對(duì)于電銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩年最熱門的詞就是電銷機(jī)器人了。通過(guò)電話和客戶進(jìn)行溝通，自動(dòng)識(shí)別客戶意向程度，然后篩選出意向客戶進(jìn)行回訪，可以大大提高工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的科技也在不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等等，而對(duì)于銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷機(jī)器人的出現(xiàn)，可以說(shuō)是行業(yè)最大的利好，它可以代替人工去打電話，減少人工成本。但是現(xiàn)在市面上的系統(tǒng)也是有很多，要選擇一款適合自己公司使用的機(jī)器人系統(tǒng)也是非常重要。

在選擇時(shí)要考慮到以下這些方面做得好才行

穩(wěn)定性

這個(gè)方面可以從兩個(gè)方面去了解，一個(gè)是系統(tǒng)的硬件，一個(gè)是軟件。硬件就是指機(jī)器人的線路，系統(tǒng)里面有哪些線路，有多少條線路。而軟件就是操作系統(tǒng)，通過(guò)什么樣系統(tǒng)去運(yùn)行這些線路。所以在選擇時(shí)一定要注意這兩方面。

多條線路，肯定會(huì)更好，使用時(shí)不用擔(dān)心出現(xiàn)突然停電或者斷電的情況，而如果只有一條線路的話，那么一旦遇到什么情況就可能會(huì)造成無(wú)法接通的情況。

軟件方面是否穩(wěn)定，不能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰或者死機(jī)等情況。

功能和性價(jià)比

客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)坐席同時(shí)工作，并且還支持語(yǔ)音識(shí)別、精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別、文本識(shí)別等等。另外還能根據(jù)客戶的意向程度進(jìn)行篩選，過(guò)濾無(wú)效客戶。在性價(jià)比方面，也是非常重要的，因?yàn)閮r(jià)格的高低決定了性價(jià)比的高低。

電銷機(jī)器人一般按照線路收費(fèi)，每路一年8000元-12000元，折算為每個(gè)月最低也就700元，相較人工銷售，這比最低工資都要低得多。

操作流程

公司想要使用一個(gè)機(jī)器人系統(tǒng)，首先就是需要去注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，然后進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，接著就可以按照公司的需求來(lái)選擇相應(yīng)的功能了。如果說(shuō)需要撥打電話的話，就需要選擇外呼系統(tǒng)，可以設(shè)定自動(dòng)撥打和手動(dòng)撥打，也可以根據(jù)客戶的需求來(lái)設(shè)置外顯號(hào)碼。整個(gè)流程一定是非常簡(jiǎn)便，易學(xué)，這樣在銷售使用上手方面難度低，減少培訓(xùn)成本以及人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

回復(fù)準(zhǔn)確率

回復(fù)準(zhǔn)確率也是很重要的，機(jī)器人每天撥打量有多少，要知道你一個(gè)機(jī)器人一天打多少電話才能完成業(yè)績(jī)，一個(gè)機(jī)器人每天的呼出數(shù)量和接通數(shù)量之間的比例是多少。一般情況下，接通率在70%以上的，回復(fù)準(zhǔn)確率也需要高達(dá)90%，才能做到更好的服務(wù)，才可以勝任這項(xiàng)工作的。

售后服務(wù)

系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都是需要售后來(lái)處理的，而對(duì)于售后也是很多公司非常關(guān)心的一點(diǎn)，因?yàn)檫@直接決定了用戶對(duì)機(jī)器人系統(tǒng)的印象。所以在選擇時(shí)，可以向該公司的售后人員咨詢一下服務(wù)如何，如果該公司的售后人員非常好，那么對(duì)自己公司肯定也是有好處的。

在選擇系統(tǒng)時(shí)，要根據(jù)自身的企業(yè)情況和需求去選擇最合適自己的電銷機(jī)器人系統(tǒng)，不要一味地去追求大公司，大平臺(tái)。就像我們普通工薪階層都希望能夠買到性價(jià)比高一點(diǎn)，質(zhì)量好一點(diǎn)的手機(jī)一樣。

總之，選擇一款適合自己公司使用的電銷機(jī)器人系統(tǒng)，可以為公司帶來(lái)更多收益!