當(dāng)客服在和客戶進(jìn)行在線溝通的時(shí)候，客服會(huì)希望客戶在一開(kāi)始就能正確地理解客服所說(shuō)的內(nèi)容，而不是在聊天結(jié)束后再進(jìn)行解釋。所以，當(dāng)在與客戶進(jìn)行在線溝通時(shí)，如果想要提高成功率，就需要先確保聊天內(nèi)容足夠?qū)I(yè)。這對(duì)于在線客服來(lái)說(shuō)可能會(huì)很困難，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的在線客服都是在電腦前工作的。

當(dāng)客戶進(jìn)入對(duì)話界面時(shí)，如果客服不能做到讓客戶理解自己的意圖，那么客戶可能會(huì)覺(jué)得客服工作不專業(yè)。

一旦客戶感到不受重視，他們可能會(huì)將客服視作一個(gè)不專業(yè)的人或?qū)Ξa(chǎn)品沒(méi)有足夠的了解。

為了避免這種情況，這里有一些提高在線客服成功率的技巧：

用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言

在對(duì)話過(guò)程中，如果客戶無(wú)法理解客服的話，那么這段對(duì)話就會(huì)變成無(wú)效對(duì)話。在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一定要使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。使用最少的單詞和短語(yǔ)，讓客戶可以理解客服所說(shuō)的話。同時(shí)也要注意不要讓客戶覺(jué)得客服在敷衍他們。

即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的句子也會(huì)對(duì)客服的溝通產(chǎn)生很大的影響。比如，在回復(fù)客戶提出的問(wèn)題時(shí)，要盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。這不僅可以提高溝通效率，還能讓客戶覺(jué)得客服很專業(yè)。

和客戶進(jìn)行在線溝通時(shí)，要時(shí)刻記住讓客戶感覺(jué)到客服是在用心與他們進(jìn)行交流，而不是在敷衍他們。要讓客戶感覺(jué)到很重視他們，這樣他們才能更好地對(duì)客服說(shuō)的話進(jìn)行回應(yīng)。

了解客戶的需求

如果客戶對(duì)產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，都可以第一時(shí)間進(jìn)行溝通，同時(shí)，如果客戶在和客服交流時(shí)遇到了困難，也可以及時(shí)的為客戶提供幫助。通過(guò)了解客戶的需求，客服可以在第一時(shí)間了解到客戶可能遇到的問(wèn)題，并提供對(duì)應(yīng)的解決方案。

這對(duì)于人工在線客服來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)槿绻麤](méi)有對(duì)客戶的需求有足夠的了解，那么當(dāng)客戶提問(wèn)時(shí)，就不能給出有效的回答。通過(guò)了解客戶需求，可以讓客服更好地與客戶溝通，并且提高在線客服工作的效率。

提供相關(guān)的信息

和客戶進(jìn)行在線溝通時(shí)，客戶很有可能會(huì)問(wèn)到關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，這也是增加客服成功率的機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)客服在回答問(wèn)題時(shí)，要盡量提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。例如，客服可以說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)、用途以及適用范圍等，這樣客戶才能知道客服的回答是如何回應(yīng)他們的問(wèn)題的。

如果客戶需要更多的信息來(lái)了解客服所銷售產(chǎn)品的詳細(xì)情況，那么就需要客服提供更多相關(guān)信息，例如圖片、視頻以及其他可以證明產(chǎn)品質(zhì)量和功能的材料。

提出個(gè)性化的建議

進(jìn)行在線溝通時(shí)，他們往往會(huì)對(duì)客服提供的內(nèi)容感興趣。尤其是當(dāng)客服發(fā)現(xiàn)他們對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，就可以利用這一點(diǎn)，在對(duì)話中提出一些個(gè)性化的建議，以幫助客戶解決問(wèn)題。

例如，如果在和客戶進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)產(chǎn)品中的某個(gè)功能很感興趣，就可以嘗試與客戶進(jìn)行一次深入的交流。在了解了客戶的需求后，客服可以向客戶提供一些更加個(gè)性化的建議。

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中也要注意保護(hù)客戶的隱私。當(dāng)提供個(gè)性化建議時(shí)，一定要征得客戶同意。否則的話，客服的建議可能會(huì)對(duì)客戶造成困擾或傷害。

使用簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)幫助客戶

簡(jiǎn)單的問(wèn)題能讓客戶更快地理解客服，并且降低他們與客服進(jìn)行交流的難度。