客戶關系管理是指以客戶為中心，以提升企業競爭力和實現企業利潤最大化為目標，利用現代信息技術，通過客戶的購買、使用、推薦等行為的全過程管理來進行客戶關系的維護和發展，從而提升企業核心競爭力。

企業想要提高核心競爭力，就要掌握客戶信息，進行精準營銷。但在現實生活中，由于各種原因造成客戶流失和流失原因多種多樣，我們在對企業客戶進行管理時會發現問題重重。

例如：有些企業不知道如何去維護客戶關系;有些企業無法有效管理信息;有些企業無法找到精準的營銷策略;有些企業無法對銷售人員進行績效考核……

管理問題

主要體現在企業沒有對客戶進行科學的分類管理，導致資源浪費，沒有針對性的營銷策略;

企業銷售人員不知道如何維護系，造成客戶流失;

企業沒有完善的信息管理體系，導致無法了解客戶需求;

市場營銷問題

在實際營銷過程中，由于客戶數據管理系統的不完善，導致銷售人員無法全面掌握客戶信息，對市場分析不夠精準，從而無法根據實際需求制定相應的營銷策略。

同時，由于營銷策略不夠精準，導致企業的產品和服務與消費者需求脫節，無法有效促進產品銷售，導致企業市場營銷工作效率低下。

銷售效率問題

銷售效率是企業發展的一個重要問題，銷售人員的工作效率會直接影響到企業的盈利能力。因此，提高銷售效率是每個企業都要面對的問題。傳統的銷售模式中，銷售人員通常是一個人負責多個銷售人員，一個銷售人員往往要負責幾個不同的客戶，這樣會導致銷售效率低下，客戶資源無法有效利用。

CRM系統功能

1.銷售管理：跟蹤銷售線索，記錄所有客戶信息，分析客戶意向，幫助銷售人員更好地挖掘客戶需求。

2.客戶管理：建立完善的客戶檔案，包括聯系記錄、投訴記錄、消費記錄等。

3.產品管理：進行產品的基本信息登記，包括產品名稱、規格、數量等。

4.合同管理：根據合同模板，創建合同和合同信息，支持線上合同審批流程。

5.渠道管理：管理所有渠道信息，包括銷售、營銷渠道、供應商等。

6.財務管理：銷售業績數據統計、費用支出分析、工資條統計等。

7.數據報表：各種分析報表和圖表幫助管理者更好地了解企業的運營情況。

總結

在企業中，客戶是最寶貴的資源，企業的一切經營活動都圍繞著客戶展開，企業想要做大做強，就必須提高客戶的滿意度和忠誠度，提高客戶價值。那么如何才能實現客戶價值最大化?

企業需要建立完整的客戶管理體系，從獲取新客戶到維護老客戶，再到最終完成交易。這一系列的過程都需要企業運用現代信息技術來完成。當然，對于很多企業來說，他們都在嘗試運用不同的管理方式來提高客戶關系管理能力。

作為一種新的管理模式， CRM系統可以幫助企業降低銷售成本、提升銷售效率、改善客戶服務、實現業務流程的規范化與透明化、提升銷售業績、增加企業利潤。因此，越來越多的企業都在嘗試 CRM系統。