客戶呼叫系統是一種將企業內部的呼叫中心、數據庫和網絡通信技術等資源進行整合的計算機軟件系統。它將呼叫中心的服務內容延伸到客戶的客戶端，提供更加便捷的客戶服務體驗。

呼叫中心系統是由多個應用模塊組合而成，可以實現多種功能，例如：客戶管理、來電提醒、智能外呼、呼叫分配、錄音管理、統計報表等。

企業可以通過客戶呼叫系統將內部資源和外部資源進行整合，通過電話客服系統實現服務渠道的擴展，從而更好地為客戶提供服務。

呼叫中心的建設對于企業的發展有著非常重要的作用，其主要功能有：

來電轉接

來電轉接功能是呼叫中心的主要功能之一，通過該功能可快速有效地將客戶的電話轉接到相關人員進行處理，從而提高客戶對企業服務的滿意度，同時還可通過該功能對來電進行分析，了解客戶需求并及時跟進。目前大部分呼叫中心都有這一功能，比如巨人網絡通訊呼叫中心支持多種接入方式，比如撥號接入、 IVR接入等，且支持用戶自定義接入方式。同時該系統還支持實時錄音，并將錄音上傳到企業 CRM系統中進行保存。

錄音

電話錄音是呼叫中心的基本功能，在電話營銷中發揮著重要作用，對企業的品牌推廣也有非常大的幫助。在客戶服務過程中，為維護企業的良好形象，需要對通話過程進行錄音，記錄來電時間、通話內容等，方便日后查詢。選擇合適的錄音系統可以方便員工進行電話錄音工作。

IVR (交互式語音應答)

IVR (交互式語音應答)是一種自動應答系統，它將用戶的各種信息轉換成文字、數字、圖形等，并以此為基礎進行相關的操作。IVR主要用于方便客戶了解業務，客戶可以通過 IVR來查詢信息。根據使用的場景不同，可分為：

客戶信息管理

客戶信息管理主要包括客戶信息的錄入、維護、查詢和修改等功能。

1、客戶信息的錄入：對于需要錄入客戶信息的相關業務，可通過系統中的客戶資料管理模塊，錄入相關信息。

2、客戶信息的維護：當系統中的客戶資料發生變更時，系統會及時提醒相關工作人員，防止因誤操作而造成不必要的損失。

3、客戶信息查詢和修改：當系統中的某個重要數據發生變化時，會自動彈出提示窗口，提醒相關工作人員及時處理。當某個數據需要修改時，也會在彈出窗口提示。

4、客戶資料管理：可以對已錄入的所有客戶資料進行查詢、統計和導出，方便相關工作人員隨時進行查看。

留言管理

通過呼叫中心可以實現在線留言功能，將客戶的電話信息和留言錄入系統后，系統可以根據客戶的需求自動彈出相應的頁面，將客戶所需要的信息呈現在客戶面前。例如：系統自動彈出關于產品的相關信息，如產品的名稱、產品型號、生產日期、產品參數、銷售渠道等，供客戶選擇。用戶也可以直接通過留言功能與客服人員進行溝通，更便捷地解決問題。留言管理模塊可以和其他模塊進行信息交換，如 CRM等。