電話銷售是指企業(yè)利用電話向潛在客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種銷售形式，可以是傳統(tǒng)人工撥號，也可以利用呼叫中心系統(tǒng)來完成，電話銷售屬于主動(dòng)銷售，以顧客為中心，主要通過與顧客溝通來發(fā)掘顧客的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

電話銷售在企業(yè)營銷中占有重要地位。它可以及時(shí)了解到顧客的需求及信息反饋，不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品和服務(wù)。信息收集主要包括顧客的姓名、職業(yè)、性別、年齡、籍貫、號碼等;了解顧客的需求，是為了更好地推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

一、樹立正確的態(tài)度

態(tài)度是人們對待事物的一種心理傾向，它會直接影響人們的思想、情緒和行為。

一個(gè)人的態(tài)度往往會被他的情緒所左右，所以你的態(tài)度也就決定了你的一切。因此，要想成為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，就必須以積極熱情的態(tài)度來面對客戶與工作，從而獲得良好的銷售業(yè)績。

那么我們?nèi)绾尾拍茏龅揭苑e極熱情的態(tài)度對待工作呢?

1、在心理上對電話銷售工作充滿信心，相信自己有能力完成這項(xiàng)工作。

2、不斷地自我激勵(lì)，自我暗示自己一定可以成功。

3、在行動(dòng)上多做一些事情，比如打電話前先做好充分準(zhǔn)備，打完電話后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋。

二、掌握電銷基本技巧

電話銷售人員需要掌握一些基本的電銷基本技巧，才能更好地與顧客溝通，達(dá)到成功營銷的目的。基本技巧主要包括：如何提高語音語調(diào)、如何克服客戶對電話的恐懼心理、如何做好錄音工作等。

三、提高業(yè)務(wù)水平

每天與客戶打交道，如何提高自己的業(yè)務(wù)水平，是一個(gè)非常重要的問題。我們必須學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，這樣才能適應(yīng)企業(yè)的要求。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能使自己更好地適應(yīng)工作。如果說我們不學(xué)習(xí)，就會被社會淘汰;如果說我們不努力工作，就會被社會淘汰。所以，作為企業(yè)來說，需要我們有更多的知識和能力來提高自己的競爭力。

在日常工作中要做到勤思考、勤動(dòng)手、勤交流、勤總結(jié)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。另外還要注意提高自身修養(yǎng)和道德素質(zhì)，增強(qiáng)自己的職業(yè)道德意識，努力把工作做得更好。

四、樹立良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)所必須遵守的道德規(guī)范。

一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，一定是一個(gè)具有良好職業(yè)道德的人，對企業(yè)忠誠，具有高度的責(zé)任感，能夠嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極維護(hù)企業(yè)形象，做遵紀(jì)守法的模范。只有具備良好職業(yè)道德的人，才能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

五、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

在與顧客的溝通過程中，要始終保持微笑。因?yàn)槲⑿κ且环N無聲的語言，它會讓對方感到親切，讓對方覺得你在認(rèn)真地聽他說話，同時(shí)也能讓對方感受到你是一個(gè)有禮貌的人。在電話銷售過程中，由于顧客是通過電話與銷售員進(jìn)行溝通的，因此銷售員要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。要有足夠的耐心、恒心和良好的心態(tài)。只有具備了這些條件，才能順利地完成每一次電話銷售工作。