scrm是基于企業微信客戶為中心的營銷理念，由客戶關系管理系統(CRM)衍生而來，它通過對客戶信息進行挖掘、分析、處理和運用，將客戶管理從傳統的業務銷售提升到客戶關系管理，形成企業私域流量池。通過對客戶數據的收集和分析，幫助企業更好地了解客戶需求和偏好，同時建立并維護與客戶的關系，從而實現業務的快速增長。

傳統的 CRM系統主要是面向企業銷售人員或者銷售團隊設計的。由于它無法全面了解與用戶相關的所有信息，所以它只能專注于某一方面或者某個部門的數據分析。而 scrm系統則可以根據用戶需求來設定個性化服務，讓企業的服務更人性化。

統一管理客戶資料

將企業微信中客戶的所有信息統一管理起來，包括客戶的基本資料、聯系人、交易情況等。scrm系統可以自動根據不同客戶的特征，設置不同的規則來自動化客戶跟進，并自動生成詳細的跟進記錄。

自動化營銷

營銷自動化，根據用戶的需求推送營銷內容，提高銷售轉化率。例如，可以通過scrm系統設置客戶標簽，根據客戶標簽推送內容;也可以設置客戶觸發條件，當客戶觸發條件時，自動發送營銷短信。

自動化方式從各個渠道獲取用戶信息，將這些信息分類、儲存、分析、管理和應用到用戶服務中，實現自動化營銷。

客戶分析

對客戶信息進行分析，以更好地了解客戶需求。例如，當您向客戶發送電子郵件時，它會自動記錄您的客戶名稱、聯系方式和郵件主題。您可以查看以前的郵件，并根據日期、內容和收件人對其進行排序。這樣，您就可以知道該電子郵件是誰發來的。

此外，它還可以根據客戶的需求來推薦產品。例如，如果您銷售一款產品，當客戶購買時，它會自動記錄該客戶的詳細信息并提供建議。您可以查看以前的電子郵件、交易歷史和聯系記錄。然后，系統將根據這些信息推薦最適合的產品和服務。這樣做不僅可以提高銷售效率，還可以幫助銷售團隊了解哪些客戶有興趣并與他們聯系。

自動提醒

實現自動提醒功能，當企業的銷售人員有了新的客戶，或者是客戶的聯系信息發生了變化時， scrm系統會自動提醒企業銷售人員。這樣可以幫助銷售人員快速了解客戶需求，避免錯過商機。

數據分析

數據分析是指企業根據市場營銷計劃和客戶需求，通過各種分析方法和數據分析工具，將營銷、銷售、服務等多方面的信息進行整合，并對這些信息進行加工、處理、存儲和輸出的過程。企業通過數據分析可以了解客戶需求和偏好，從而改善服務質量，提高用戶滿意度，從而促進企業的業務發展。

當客戶資源與銷售人員分開管理時，他們通常只關注于自己的業務，而不是考慮客戶需求。如果使用了 scrm系統，那么可以通過對客戶的購買記錄、行為數據、社交媒體等各種數據進行分析，挖掘客戶的購買習慣、購買需求等信息，為銷售人員提供個性化營銷方案。這樣一來就可以提升銷售效率，讓銷售人員把時間放在更重要的工作上。