呼叫軟件功能，企業(yè)和運(yùn)營商需要建立統(tǒng)一的客戶管理平臺，以提高運(yùn)營效率和服務(wù)水平，提供更好的客戶體驗(yàn)。呼叫軟件功能主要包括：客戶管理、電話錄音、來電分析、短信通知、來電轉(zhuǎn)接、電話回?fù)?、智能外呼等。企業(yè)和運(yùn)營商可以根據(jù)自身的情況，選擇適合自己的功能，與客戶進(jìn)行交互。企業(yè)和運(yùn)營商可以對客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，如客戶聯(lián)系方式變更、消費(fèi)記錄更新等。

客戶管理

客戶管理功能可以統(tǒng)一對客戶進(jìn)行管理，包括客戶資料、消費(fèi)記錄、聯(lián)系方式等。在呼叫軟件的統(tǒng)一管理下，企業(yè)和運(yùn)營商可以直接從呼叫軟件中獲取客戶信息，包括客戶姓名、性別、聯(lián)系方式、消費(fèi)金額等。通過呼叫軟件功能，企業(yè)和運(yùn)營商可以快速了解客戶情況，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。

電話錄音

通過錄音系統(tǒng)，企業(yè)和運(yùn)營商可以將電話錄音與呼叫記錄相結(jié)合，對呼叫過程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，以便客戶可以隨時(shí)查詢通話內(nèi)容。

系統(tǒng)支持多種錄音方式，如：播放/回放、下載、導(dǎo)入等。

系統(tǒng)支持多種錄音類型，如：標(biāo)準(zhǔn)錄音、關(guān)鍵點(diǎn)錄音、自動(dòng)播放錄音等。

來電分析

企業(yè)和運(yùn)營商可以通過呼叫軟件對來電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如通話時(shí)長、通話次數(shù)、占線時(shí)間等。企業(yè)可以分析客戶的相關(guān)信息，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為特征。自動(dòng)記錄客戶的通話數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，如來電時(shí)間分布、來電區(qū)域分布、通話時(shí)長分布等。統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，并根據(jù)不同的消費(fèi)習(xí)慣制定營銷策略，提高客戶滿意度。

短信通知

短信通知功能主要是用來通知客戶，企業(yè)和運(yùn)營商可以通過短信通知方式發(fā)送短信到客戶的手機(jī)上，通知內(nèi)容可以是消費(fèi)提醒、優(yōu)惠活動(dòng)等。

來電分析：企業(yè)和運(yùn)營商可以通過來電分析功能，對客戶的來電信息進(jìn)行分析，了解客戶的需求。還可以設(shè)置不同類型客戶的來電次數(shù)，分析出更多有價(jià)值的信息。

短信通知：企業(yè)和運(yùn)營商可以通過對客戶進(jìn)行短信通知，如消費(fèi)提醒、優(yōu)惠活動(dòng)、提醒折扣等。還可以設(shè)置短信回復(fù)時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)短信，系統(tǒng)將自動(dòng)對該用戶進(jìn)行標(biāo)記。短信通知功能提高了客服工作效率，使客戶更滿意。

電話回?fù)?/p>

企業(yè)和運(yùn)營商可以通過呼叫軟件實(shí)現(xiàn)電話回?fù)?，該功能可以有效降低人力成本，提高電話接通率?/p>

當(dāng)客戶撥打企業(yè)客服電話時(shí)，客戶將在未接來電的狀態(tài)下等待3-5分鐘，然后自動(dòng)進(jìn)行電話回?fù)堋o論客戶是否接聽，都會(huì)顯示出未接來電的號碼和狀態(tài)信息。