小程序客服系統，是基于微信公眾號后臺+微信小程序+微信客服+小程序客服中心的一站式智能服務系統。通過微信公眾號的內容管理與營銷、通過小程序的客戶管理和運營、通過微信客服與客戶的交流互動。在為企業提供全方位智能服務的同時，也能提高用戶體驗，提升企業形象和口碑。

從開發模式來說，小程序客服系統主要有兩種：一種是微信小程序開發方式，另一種是第三方開發方式。在這兩種模式下，我們可以選擇不同的服務商。

巨人網絡通訊

巨人網絡通訊，成立于2006年，致力于為企業提供全渠道的數字化營銷服務，是一家創新型、多元化的企業服務公司。公司核心團隊由各個領域的資深專家組成，具備豐富的互聯網、大數據等技術背景，其產品和服務覆蓋全渠道客戶服務場景。

巨人網絡通訊目前已經為上千家企業提供數字化營銷服務，客戶范圍包括太平洋保險，猿輔導，工商銀行等多家行業頭部企業。

巨人網絡通訊的小程序客服系統已經廣泛應用于金融、房產、教育培訓等多個行業。

環信云

環信云有一款全功能的微信客服系統，由兩部分組成：硬件+軟件，硬件即由服務器、云桌面組成，軟件即由服務器和云桌面組成。硬件部分包括：服務端、客戶端、監控報警系統、企業管理系統等;軟件部分包括：對話管理系統、客服機器人等。

能夠實現全渠道接入，可以快速響應客戶需求，提升客戶滿意度。另外，環信云還支持后臺數據實時監測，幫助企業掌握運營狀況。從功能上看，主要有三大優勢：支持多種接入方式;多觸點與多用戶進行交互;支持小程序客服中心兩套系統同時運營。

live800

live800是國內領先的微信客服系統解決方案提供商，它可以為企業提供微信小程序客服、微信公眾號客服、微信小程序客戶服務中心等一系列微信服務軟件。

live800提供了開放的 API接口，可以輕松接入第三方應用，可以讓企業在統一的平臺上管理客戶，也可以讓第三方應用接入，并進行二次開發，輕松搭建自己的小程序。

此外，live800還提供了企業管理后臺和各種模板，便于企業輕松搭建屬于自己的小程序。它還提供了語音機器人、智能分配、工單系統等一系列的智能客服產品，為企業打造了完整的微信服務生態。

其他服務商

在選擇第三方客服系統時，我們應該根據自身的業務需求來選擇。目前市面上的第三方客服系統大多都是根據業務需求，靈活地提供多種功能模塊，可以滿足企業的不同業務需求。在選擇時，可以先確定自己的需求，然后選擇適合自己的第三方客服系統。

對于企業來說，想要快速搭建一套適合自己的小程序客服系統是比較困難的。如果有專業團隊來協助開發的話，就簡單多了。