呼叫中心系統，作為企業對外溝通的主要渠道，其重要性不言而喻。但在實際操作中，由于客戶對產品的認知不同，對于產品、功能、使用方法等方面有著較大的差別。因此，在選購呼叫中心系統時，需要注意到各個系統之間的差異。那么市場上主流的呼叫中心系統有哪些?又有哪些是值得選擇的呢?筆者根據多年對國內市場上所有系統廠商和產品對比研究之后總結出了以下幾個重要問題：

1.行業口碑

要想了解呼叫中心系統的口碑，就需要了解行業中有哪些比較知名的品牌。

如在全國范圍內能擁有較多的用戶，并得到廣大客戶好評的公司，其產品就具有相當程度的市場認可度，這也是我們選擇品牌的一個重要標準。

如果某一家公司在行業內口碑良好，那么它在市場中就有較大的競爭力。

同時也要注意到一些小公司和小品牌，他們雖然能滿足企業的需求，但是價格低廉，并且功能相對單一。

這些公司雖然可以獲得較好的經濟效益和社會效益，但不具備行業競爭力和口碑。

2.售后服務

作為企業信息化的重要組成部分，它同樣需要一個完善的售后服務體系。

另外，在選購產品時，除了關注功能之外，更要注意售后。

呼叫中心系統作為應用較為廣泛的信息管理系統也就意味著需要有相應的技術支持和售后服務等，所以購買時一定要考慮售后服務體系是否完善。

3.穩定可靠

穩定可靠，是選擇時最看重的因素之一，在實際使用中，難免會遇到一些突發情況，如客戶來電、話務員離職等，所以，對呼叫中心系統的穩定性要求更高。

除了穩定，系統還要具有一定的容災能力，一旦系統出現故障時，要能夠及時切換到備用系統中繼續使用，同時在緊急情況下，也要能及時進行恢復和數據備份工作。

4.價格

目前市面上的呼叫中心系統產品有很多，也有不同的部署方式，價格也各不相同。例如云部署方式，價格通常按照每個座席/每月的費用，大約200-700元，如果是本地化部署，此部署方案適用于大型企業，上千座席量，部署價格一半30-50萬元。因此，在選擇呼叫中心系統時，要根據自己的需求和預算來選擇性價比高的產品。

此外，在預算充足的情況下，要優先考慮采用云架構和混合架構技術進行開發的產品。這種技術能夠將復雜多變的呼叫中心功能在單一平臺上完成，從而節省成本和維護費用。