智能客服是在互聯網時代背景下出現的，它將人工智能技術運用于客服行業，實現了業務的智能化。幫助企業降低成本、提升服務質量的同時，也為企業帶來了更高的服務價值。智能客服可以更好地解決用戶問題，幫助企業提升用戶體驗，因此越來越多的企業都在布局智能客服系統。作為國內優秀的人工智能服務提供商，巨人網絡通訊為金融、交通、政務、教育、醫療等領域客戶提供專業智能客服解決方案。公司自2006年成立以來，一直致力于用人工智能技術為用戶提供更加便捷、高效的服務。

銀行智能客服

銀行智能客服是一款集語音識別、自然語言理解、智能導航、知識管理和業務流程引擎等功能于一體的智能服務機器人。

智能語音機器人

智能語音機器人主要實現的功能有：

1、在線智能服務：通過語音識別、語音合成等技術，實現用戶問詢、投訴等相關業務的智能咨詢與服務。

2、人工坐席輔助：通過語音識別和語義理解技術，可以自動識別用戶身份，并為其提供簡單的人工服務，幫助企業降低人工成本。

3、業務數據統計分析：通過語音交互技術，可以實時記錄用戶的提問，并為企業提供準確的客戶信息和業務數據，幫助企業更好地了解用戶需求。

4、智能機器人與人工客服協同工作：通過人機交互，智能機器人可以根據對話記錄自動學習業務知識，并自動處理與客戶交流的內容。同時，人工客服可以協助機器人做好業務咨詢工作。

智慧校園

針對學生咨詢問題，系統會自動轉到對應的問題咨詢頁面，系統會自動回答。此外，用戶可以在系統上查看到相應問題的詳細信息，如聯系方式、解決時間等。最后，系統還能為高校提供在線答疑服務，解決用戶疑問。

醫療咨詢服務

巨人網絡通訊的智能客服機器人可以24小時在線，為客戶提供健康咨詢服務，覆蓋全生命周期，覆蓋疾病預防、治療、康復等各方面內容。

教育咨詢服務

教育咨詢服務是一項重要的服務項目，教育機構和家長都會面臨很多問題，例如孩子的學習問題、孩子的身體健康問題等等。對于一些復雜的問題，智能客服機器人也能獨立處理。

智能客服機器人的應用，不僅減輕了人工客服的壓力，還可以使服務更快速、更人性化。所以，我們應該重視智能客服機器人的發展。