400呼叫中心系統(tǒng)是為了更好的管理和使用企業(yè)的呼叫中心，是基于企業(yè)號(hào)碼的業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)功能為一體的多媒體通信系統(tǒng)。它可以為用戶提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、方便、快捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

400呼叫中心系統(tǒng)有三大功能，分別是語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音功能和排隊(duì)系統(tǒng)。語(yǔ)音導(dǎo)航能有效防止客戶因記不住號(hào)碼而產(chǎn)生不必要的投訴;錄音功能能記錄客戶來(lái)電內(nèi)容，方便企業(yè)進(jìn)行投訴處理;排隊(duì)系統(tǒng)可以為用戶提供語(yǔ)音提醒，方便用戶及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題。

語(yǔ)音導(dǎo)航

當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)客戶的來(lái)電人、性別、年齡等進(jìn)行篩選，系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行分析，然后將匹配到的號(hào)碼分配給坐席人員。如果坐席人員已經(jīng)有客戶要轉(zhuǎn)接，那么就可以直接轉(zhuǎn)接給客戶。

當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的需求自動(dòng)分配坐席人員，并可以對(duì)座席進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。當(dāng)一個(gè)用戶撥打400電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其分配給客服人員。

對(duì)于那些不需要轉(zhuǎn)接的電話，可以直接轉(zhuǎn)接給其他用戶或者自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)接;對(duì)于需要轉(zhuǎn)接的電話，則會(huì)由客服人員直接轉(zhuǎn)到相關(guān)坐席人員進(jìn)行處理。

錄音

400呼叫中心系統(tǒng)具有錄音功能，它可以自動(dòng)記錄每一次客戶來(lái)電的通話內(nèi)容，方便企業(yè)進(jìn)行投訴處理。當(dāng)企業(yè)遇到客戶來(lái)電咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相關(guān)語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字，并將錄音信息保存下來(lái)，方便企業(yè)后期對(duì)客戶的回訪。

排隊(duì)系統(tǒng)

400呼叫中心系統(tǒng)還可以根據(jù)呼叫量的多少，自動(dòng)安排排隊(duì)。當(dāng)有客戶來(lái)電時(shí)，可以按照排隊(duì)規(guī)則和號(hào)碼順序進(jìn)行排隊(duì)。排隊(duì)系統(tǒng)能夠有效地減少用戶等待時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)感。

企業(yè)在選擇時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需求選擇適合自己的功能，例如：語(yǔ)音導(dǎo)航功能能有效地引導(dǎo)客戶完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減輕客服工作量;錄音功能能記錄客戶來(lái)電內(nèi)容，方便企業(yè)進(jìn)行投訴處理;排隊(duì)系統(tǒng)能為用戶提供語(yǔ)音提醒，方便用戶及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題。

工單系統(tǒng)

400呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)置工單功能，工單內(nèi)容包括了咨詢內(nèi)容、建議、投訴、報(bào)修等。用戶可以在系統(tǒng)中自行提交工單，企業(yè)會(huì)自動(dòng)分配給相關(guān)人員處理，解決問(wèn)題后，還可以對(duì)工單進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能提高工作效率，也能減少溝通成本。

語(yǔ)音提示

排隊(duì)系統(tǒng)可以對(duì)用戶進(jìn)行語(yǔ)音提示，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

隨著科技的發(fā)展，通信行業(yè)也在不斷進(jìn)步。目前400呼叫中心已經(jīng)得到了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等功能。

400呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和豐富的業(yè)務(wù)管理能力，不僅可以提供簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理能力，讓企業(yè)更好地利用這些資源來(lái)滿足客戶需求。