企業智能在線客服系統的搭建可以說是企業信息化建設的重中之重，如果不能及時進行相關的系統建設，就會對企業的發展造成一定的阻礙。因此，各大企業在進行相關建設時，都會將智能客服系統作為重點來進行推進。

智能客服系統是以計算機技術為支撐，通過現代通信技術、網絡技術以及人工智能等先進的信息技術應用，構建起一個功能完備、智能化程度高的客戶服務系統。那么企業智能在線客服系統搭建應該如何進行呢?

明確企業需求

在進行智能客服系統搭建之前，企業應該明確企業所需要的功能以及需要投入的資金，因為只有這樣才能確保企業能夠有針對性地進行系統的建設。然后再根據自身實際需求，對系統的具體功能、使用流程、系統搭建所需時間以及相關費用進行合理規劃，確保能夠快速高效地進行智能客服系統的搭建。

系統架構設計

系統架構設計是一個系統開發的核心，其關系到整個系統的穩定性、靈活性以及擴展性等。

功能模塊開發

企業智能在線客服系統搭建完成后，還需要對系統功能進行開發，目前常見的智能客服系統主要分為 PC端、小程序和 APP等。

對于企業來說，要想提高使用效率，還可以在后臺對智能客服系統進行實時監控，主要包括呼叫排隊、自動回復、智能營銷、知識庫管理、數據報表等功能。如圖所示，企業在使用智能客服系統時，可以對這些功能進行使用，從而提高企業的工作效率和服務質量。

部署和測試

在智能客服系統部署完畢之后，還需要對其進行測試，只有通過了測試的智能客服系統才是一個合格的系統。

1、登錄進入管理后臺，點擊我的，找到客服系統，點擊添加新客服;

2、進入客服中心，點擊設置-分配策略;

3、在選擇分配方式后點擊確認即可完成;

4、在用戶中心中可以看到已分配的人員信息;

6、可以看到當前正在使用的人員信息;

7、可以在配置中心中修改和添加人員信息，如果是新增的人員，可以點擊新增，輸入相關的信息后點擊確定即可完成。

系統上線運營

在完成上述步驟之后，智能在線客服系統就可以上線運營了，但為了保證系統的正常運行，在系統上線之后要對其進行持續的運營和維護，這樣才能使系統長期穩定地運行。

企業在系統建設時，需要根據自身的實際情況來進行建設。只有這樣才能將智能在線客服系統搭建的更為完善，也才能為企業帶來更好的服務體驗。

實際上，企業在搭建時，最好選擇專業的供應商，只有專業的供應商才能提供更加優質的服務。除此之外，企業還可以從供應商提供的相關產品和服務中去選擇更適合自身需求的產品和服務。

企業在線客服系統，通過智能機器人、呼叫中心、語音導航等功能，幫助企業進行客戶的接待和管理。 企業智能在線客服系統在為客戶提供高效服務的同時，也能為企業自身節省大量人工成本。可以通過在線客服系統實現客戶管理、資源管理等功能，還可以實現客戶服務水平和效率的提升。