企業(yè)的市場營銷過程，可以通過電話進(jìn)行外呼服務(wù)，電話營銷是企業(yè)常用的一種廣告方式，但在電話營銷中，企業(yè)往往會遇到以下幾個問題：客戶不愿意聽完產(chǎn)品介紹，直接掛斷電話;銷售人員在外呼過程中存在被客戶拉入黑名單或者泄露信息的風(fēng)險;人工成本高、效率低;人工銷售溝通不及時或者銷售人員出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致的客戶流失等。

因此， AI機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動化的智能外呼，來幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

1、 AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)采用的是一種智能語音識別技術(shù)，能夠在不被發(fā)現(xiàn)的情況下識別出客戶的聲音，然后進(jìn)行自動外呼。

在客戶撥打的過程中，機(jī)器人能夠通過語音識別技術(shù)自動識別到客戶的語音并通過人工坐席與其進(jìn)行溝通。

機(jī)器人在通話過程中，會進(jìn)行相關(guān)問題的解答、以及產(chǎn)品功能的介紹，然后將信息傳遞給人工坐席，通過人工坐席與客戶進(jìn)行溝通。

而這種方式的好處就是能夠很好地降低銷售人員的工作量，提升了工作效率，并且還能有效提高客戶滿意度。

同時，智能語音識別技術(shù)還能讓 AI機(jī)器人和人工坐席之間建立一個雙向通信機(jī)制及通道。

2、 AI機(jī)器人電話機(jī)器人能對潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)識別以及對話引導(dǎo)，可實(shí)現(xiàn)智能自動外呼，讓銷售人員解放雙手，不再需要在接聽電話過程中做筆記或者回答問題。

當(dāng)有客戶咨詢時，可以快速引導(dǎo)出需要購買的產(chǎn)品以及相應(yīng)服務(wù)，從而幫助企業(yè)更好地了解和溝通用戶。

智能語音外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)多個不同角色的同時工作，它可以理解客戶需求并提供多種溝通方案，可以幫助企業(yè)及時了解用戶需求，進(jìn)行高效、準(zhǔn)確地電話營銷。

智能語音外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)多個角色同時工作，讓人工坐席在接聽客戶打來的電話時，不用再做筆記或者回答問題，可以在外撥過程中與客戶溝通，從而提升工作效率。

在外撥過程中遇到問題時能夠及時與客服人員進(jìn)行溝通反饋。

智能語音外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動化錄音以及數(shù)據(jù)收集功能。

智能語音外呼機(jī)器人具有自動記錄、語音引導(dǎo)、自動外呼等功能來幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題和解決風(fēng)險。

3、它可以使用多個 AI機(jī)器人同時工作，也可以讓一個 AI機(jī)器人負(fù)責(zé)多個客戶的撥打。

如果機(jī)器人在某個階段遇到了一些問題，它可以隨時更改其工作方式。

機(jī)器人可以通過不同的方法與客戶進(jìn)行溝通，例如通過微信、語音、視頻等方法與客戶進(jìn)行溝通交流;

當(dāng)遇到需要立即解決的問題時，機(jī)器人會立刻開始工作。

此外， AI機(jī)器人可以處理一些重復(fù)的和高價值的電話。

如果遇到需要較長時間的通話，則 AI外呼機(jī)器人會通過語音識別系統(tǒng)或其他方式來幫助客戶完成這個過程。

4、 AI機(jī)器人外呼可以對企業(yè)的銷售人員進(jìn)行實(shí)時跟蹤管理。

首先，它可以幫助銷售人員收集更多的信息，如客戶信息、通話記錄等。

其次，它會對銷售人員的通話情況進(jìn)行分析和整理，自動統(tǒng)計每個時間段內(nèi)客戶平均數(shù)量以及每個時段內(nèi)不同業(yè)務(wù)代表的通話數(shù)量。

最后，它可以通過分析通話錄音數(shù)據(jù)以及對每通電話進(jìn)行智能分類，為公司管理者提供了更多有價值的信息，如銷售業(yè)績、時間進(jìn)度等，幫助管理人員實(shí)現(xiàn)對客戶資源的有效掌控。

并且可以通過機(jī)器人自動撥打業(yè)務(wù)代表所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司管理者提供更準(zhǔn)確的決策依據(jù)。