有客戶在微信上咨詢，直接用在線客服接待，客服在微信上就能看到客戶咨詢的內(nèi)容，及時(shí)回復(fù)、跟進(jìn)。這是近期我們客戶服務(wù)中經(jīng)常聽到的話。這是企業(yè)微信和在線客服對接成功后，客服的工作狀態(tài)，而在以前，這是無法實(shí)現(xiàn)的。

不過，如今在線客服系統(tǒng)也能接入企業(yè)微信了。那什么是企業(yè)微信呢?

企業(yè)微信是騰訊推出的一款專注于企業(yè)與個(gè)人微信溝通的應(yīng)用。它定位為辦公助手，連接了微信、釘釘?shù)纫幌盗衅脚_(tái)，為企業(yè)提供一站式移動(dòng)辦公解決方案。

目前企業(yè)微信已經(jīng)開放了 API接口，支持客服在微信上接入企業(yè)的 CRM系統(tǒng)，與客戶進(jìn)行溝通、數(shù)據(jù)留存等工作。

一、客服管理

1、可以將在線客服的對話記錄保存到企業(yè)的 CRM系統(tǒng)中，并統(tǒng)計(jì)每位客服接待客戶的數(shù)量，點(diǎn)擊聊天記錄可以查看到客戶咨詢問題的詳細(xì)內(nèi)容，方便及時(shí)回復(fù)和跟進(jìn)。

2、企業(yè)可以通過設(shè)置快捷回復(fù)，來引導(dǎo)客戶進(jìn)入企業(yè)微信小程序或者 APP。在回復(fù)客戶時(shí)，需要將客服的個(gè)人信息填寫完成后才能進(jìn)行下一步操作。

3、在發(fā)送消息時(shí)，需要先將消息發(fā)送到企業(yè)微信，然后才能發(fā)送到企業(yè)的 CRM系統(tǒng)中。

二、聊天記錄管理

1、聊天記錄可同步至 CRM系統(tǒng)：客服在微信上接待客戶時(shí)，可以在 CRM系統(tǒng)中對客戶聊天記錄進(jìn)行同步，包括文字、語音、圖片、視頻等，方便企業(yè)和客戶進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2、聊天內(nèi)容可集中存檔：當(dāng)接待完一個(gè)客戶時(shí)，可以把與客戶的所有聊天記錄集中到 CRM系統(tǒng)中，便于后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

3、微信對話記錄實(shí)時(shí)同步至 CRM：當(dāng)與客戶的溝通過程中，如果有需要記錄的內(nèi)容，可以直接通過企業(yè)微信對話功能進(jìn)行記錄和保存。聊天內(nèi)容可以隨時(shí)查看和導(dǎo)出。

4、企業(yè)可對客戶進(jìn)行分組：可以將接待過的客戶進(jìn)行分類，這樣既方便銷售跟進(jìn)新客戶，也方便對老客戶進(jìn)行有針對性的營銷服務(wù)。

三、群管理

1、管理員可在企業(yè)微信中添加成員，將成員拉進(jìn)群中，也可以將不經(jīng)常用的群聊清空。管理員可以在群管理頁面，添加需要使用的群組。

2、群公告：管理員可在群公告中，對群內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行通知、提醒;管理員也可在群聊中發(fā)布活動(dòng)信息，通知成員參加活動(dòng)。

3、群解散：當(dāng)群聊成員或管理員對群聊進(jìn)行解散操作時(shí)，管理員可以在群聊列表頁面點(diǎn)擊解散按鈕進(jìn)行解散。

4、微信群二維碼是用于展示群內(nèi)的各種活動(dòng)信息的，在使用過程中需要注意不能被第三方工具篡改。

5、群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：管理員可以通過群統(tǒng)計(jì)查看每個(gè)客戶的入群時(shí)間、入群人數(shù)、進(jìn)群次數(shù)等數(shù)據(jù)。

四、其他功能

1.聊天記錄永久保存，不占用企業(yè)的本地存儲(chǔ)空間。

2.群聊：支持群內(nèi)聊天、群文件、群聊邀請等功能。群聊支持發(fā)送語音、視頻、文件等內(nèi)容。

3.朋友圈：支持向好友分享文章、圖片、視頻等內(nèi)容，好友可以一鍵查看和評論。

4.客戶朋友圈：展示客戶朋友圈，客戶可隨時(shí)查看，在朋友圈分享客戶的日常生活。

5.智能客服：企業(yè)可以將客服的個(gè)人微信號綁定到企業(yè)微信上，讓客服擁有一個(gè)專屬的賬號，方便和客戶溝通。

6.離職繼承：員工離職后，企業(yè)可以將其添加到離職繼承名單中，方便企業(yè)對其進(jìn)行管理。

7.微信支付：支持通過微信支付，方便快捷。