電銷外呼系統(tǒng)，是一種基于大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)技術，通過搭建專屬呼叫中心系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)電話銷售過程自動化、智能化、數(shù)據(jù)化的新型營銷方式。 通過手機或電腦撥打電話，通話過程中全程錄音、通話記錄實時查詢、語音識別等功能。可為電銷企業(yè)提供一鍵撥號、自動篩選、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫。電銷系統(tǒng)作為目前一種常見的銷售手段，主要用于對潛在客戶的挖掘和維系，并為銷售人員提供工作效率的提升。

電銷系統(tǒng)有哪些功能?

1、 CRM系統(tǒng)

客戶管理

企業(yè)對客戶的服務是建立在對這些客戶的認識基礎上，通過有效地服務、銷售和推廣使這些客戶成為企業(yè)的忠誠客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤。

通過建立統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)庫，來提高銷售人員與管理人員和潛在客戶之間的溝通效率和工作效率。

電銷系統(tǒng)提供了很多營銷工具：如電話營銷、短信、微信等;

提供多種管理手段，如 CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報表以及呼叫中心。

2、外呼管理

管理人員可以通過外呼工具對每個呼入電話進行記錄、錄音。

客戶資料的維護：根據(jù)需要進行不同分類，并能根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，查詢、導出及更新信息。

外呼進度及結(jié)果查詢：外呼過程中可以通過各種方式查看外呼進度，并可對結(jié)果進行分析或查看錄音。

呼叫中心管理：通過電話將信息準確、快速地傳遞給客戶，保證溝通效率。

外呼語音記錄：將錄音和數(shù)據(jù)存儲在云端硬盤上，實現(xiàn)語音備份，保存為錄音文件。

3、呼叫中心

呼叫中心在呼叫業(yè)務中扮演著重要角色，可以快速、方便地與用戶建立聯(lián)系，并提供相關的服務。

通過電話呼入、呼出和接聽的方式。

客戶可以從系統(tǒng)提供的多種語音菜單中進行選擇，如下一步、詢問和類似于語音電話的應答對話。

使用電話營銷系統(tǒng)，可使銷售人員無需到現(xiàn)場就能完成整個過程，并且無需在辦公室進行任何操作。

當電話呼入時，銷售人員可與客戶通話。

對于每個呼入或呼出的對話(即客戶要求提供產(chǎn)品信息或問題解答)都有一個詳細的記錄和語音反饋，從而提高了工作效率以及銷售人員和客服中心的透明度。

4、數(shù)據(jù)報表

①呼叫次數(shù)統(tǒng)計：通過該統(tǒng)計功能，可以方便地對客戶呼入情況進行分析，為銷售人員提供準確的數(shù)據(jù)。

②通話時間統(tǒng)計：可以對通話的時間、次數(shù)進行靈活的控制。

③來電客戶記錄：可以記錄每次來電客戶名單，并方便地查詢和打印。

④通話錄音統(tǒng)計：可以記錄每次通話后客戶的意見和建議，方便后期進行改進工作。