企業整個營銷鏈條中，客戶通過電話聯系到我們之后，我們需要在電話中轉接給不同的部門。如果是公司內部的員工撥打我們網站的客服電話，可以實現在線實時轉接，客戶在網上查詢或者咨詢業務問題，我們也可以把電話轉到客戶服務中心，由專人進行解答和處理。如果客戶對公司或者產品有疑問，也可以將電話轉接給公司相關部門或者專人進行解答。呼叫中心在企業中扮演著重要角色，幫助企業提高溝通效率、節約溝通成本、提高客戶滿意度等方面都有很大的幫助，可以大大提高工作效率并降低運營成本。

對于一個小型呼叫中心系統來說，選擇云部署的情況下，不需要考慮服務器，軟件等費用，購買時只需要座席使用費，通信資費即可，其中座席200-700元/座席/月。企業使用系統具體優勢如下：

1.提高企業服務效率

通過建立呼叫中心，企業可以實現業務的快速處理和反饋，這對企業來說非常重要。

例如，您需要了解客戶的情況，或者有疑問的地方。您不能直接打電話給客戶解決問題。

那么您可以通過呼叫中心來實現你需要做的事情，例如記錄下所有的問題和答案、進行統計和分析以及對結果進行改進等等。

同時這也能提高企業自身的服務質量，使客戶更加滿意和放心。

在日常工作中，我們都會遇到一些比較常見的問題，但是一般用戶在與我們進行溝通時會說不清楚原因以及具體細節等等問題(例如業務辦理進度慢、需要幫助等等)，所以通過呼叫中心來解決這些問題是非常重要的一件事。

2.降低運營成本

呼叫中心還可以降低運營成本，比如提高客服人員的工作效率。當客戶撥打客服電話時，呼叫中心會根據客戶的需求對其進行處理，并且還可以將客戶轉到不同的部門去進行溝通與解答。

而現在很多企業都在使用云總機或者云客服，因為他們可以利用電話實現與消費者的交流，從而大大提高了企業營銷的效率和質量。

呼叫中心主要包括：座席人員配備、系統支持、業務功能、數據存儲和管理等方面。企業應用云總機系統對坐席人員進行統一管理和分配工作，能夠有效地減少人員培訓以及人力資源浪費的情況出現。

3.提高客戶滿意度

客戶通過撥打呼叫中心的電話，能夠很好地了解到自己所需要咨詢的信息，并獲得相關答案。這樣做可以有效減少客戶抱怨，增加公司的信譽度。

同時呼叫中心可以方便地收集、分析客戶的投訴信息，及時調整服務策略和服務流程，提高用戶滿意度。

除此之外，呼叫中心還能及時發現客戶在使用過程中存在的問題，并及時解決這些問題，提高客戶滿意度、提升企業品牌形象。

4.優化企業服務流程，提供優質顧客體驗

由于在呼叫中心中使用了智能呼叫系統，所以企業呼叫中心能夠在企業與客戶之間實現快速高效的溝通。在進行客戶服務過程中，企業客服人員會直接將客戶的需求通過智能呼叫系統進行傳遞，而不是通過電話這種傳統方式進行傳遞，從而提高了溝通效率。

企業呼叫中心能夠與企業內部的其他系統無縫對接，如 OA、 CRM、 ERP等，從而實現與業務系統之間的聯動。

在為客戶提供服務過程中，很多企業會遇到各種各樣的問題，而如果呼叫中心能夠將這些問題快速解決到位，那么就會為客戶提供優質的服務體驗。

對于一些規模較大、業務類型多樣、業務量較大等的企業來說，可以通過對內部流程進行優化和重組來提升服務水平。