隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的溝通方式變得越來越多樣化。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足客戶的需求。隨著企業(yè)服務(wù)需求的增加，在線客服系統(tǒng)已成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。而越來越多的企業(yè)也意識(shí)到了客服系統(tǒng)在企業(yè)中的重要性。 我們也了解到，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客服系統(tǒng)也越來越趨向于智能化、一體化。而市面上主流的在線客服系統(tǒng)，大多采用功能單一的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，很難滿足企業(yè)多樣化、個(gè)性化需求。因此，企業(yè)在選擇時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1.功能強(qiáng)大

1)支持文本和語(yǔ)音兩種方式與客戶溝通，并可直接使用多種文本、語(yǔ)音輸入方式。

2)支持多種消息渠道，例如郵件等，以便用戶及時(shí)回復(fù)消息和通知。

3)擁有完善的統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?qū)崟r(shí)顯示客戶溝通記錄。

4)擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能，便于客戶查詢自己業(yè)務(wù)所需要的資料，以幫助銷售人員提高工作效率。

5)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等。

2.安全性高

為企業(yè)和用戶提供數(shù)據(jù)支持的平臺(tái)，所以，它在安全性方面也具有非常高的要求。

具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全性和用戶數(shù)據(jù)安全認(rèn)證功能，能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶信息、產(chǎn)品信息以及服務(wù)信息進(jìn)行保護(hù)、防止用戶的數(shù)據(jù)泄漏。

除了具備非常強(qiáng)的安全性之外，它還擁有非常高的易用性和靈活性，而且還可以實(shí)現(xiàn)多角色協(xié)作管理。

采用了先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)高安全性、高性能、易使用的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)在開發(fā)和部署過程中都是采用了成熟穩(wěn)定并具有很強(qiáng)兼容性和靈活性的開發(fā)框架，而且它還采用了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密及用戶隱私保護(hù)策略等。

3.節(jié)省成本

企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)能夠減少大量的人工成本，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)省了人力資源，從而提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。

讓營(yíng)銷人員在與客戶交流過程中更加輕松和快速地找到商機(jī)，還能夠提高客戶滿意度，讓網(wǎng)站的口碑得到進(jìn)一步的提升。

在線客服系統(tǒng)能夠在提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率和效益的同時(shí)，也會(huì)帶來更多的利潤(rùn)。如果企業(yè)不選擇在線客服系統(tǒng)，那么這些工作人員將需要花費(fèi)大量時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通、跟進(jìn)以及服務(wù)工作等等。

4.提高效率

支持客服在線回答客戶問題，還能實(shí)現(xiàn)在線聊天、通話等功能，擁有的豐富的知識(shí)庫(kù)能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，并為其提供專業(yè)、全面、高效的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地管理和優(yōu)化自身的服務(wù)與工作，同時(shí)也能夠讓企業(yè)更好地開展客戶關(guān)系管理工作以及業(yè)務(wù)流程。在線客服系統(tǒng)除了具備以上功能之外，還可以實(shí)現(xiàn)與其他軟件、系統(tǒng)之間的集成。