隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各保險(xiǎn)公司為提高市場(chǎng)占有率，紛紛加大了電銷渠道的發(fā)展力度，車險(xiǎn)電銷是保險(xiǎn)公司的重要業(yè)務(wù)之一。傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，雖然能解決外呼系統(tǒng)被封號(hào)、投訴等問(wèn)題，但無(wú)法滿足電銷企業(yè)對(duì)于工作效率、穩(wěn)定性、員工管理等方面的要求。 針對(duì)此情況，電銷企業(yè)可借助專業(yè)的呼叫系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊基于外呼系統(tǒng)為車險(xiǎn)企業(yè)打造的專屬智能呼叫系統(tǒng)，可以有效解決車險(xiǎn)電銷人員被封號(hào)、投訴等問(wèn)題。

一、車險(xiǎn)電銷系統(tǒng)功能

1、來(lái)電號(hào)碼顯示：來(lái)電后，客戶的來(lái)電顯示可通過(guò)公司的電話撥號(hào)，或直接撥入自己的撥號(hào)界面來(lái)進(jìn)行顯示;

2、客戶資料查詢：可以隨時(shí)查看公司所有客戶信息并進(jìn)行相關(guān)的銷售流程管理;

3、通話錄音：對(duì)客戶來(lái)電和未接電話的記錄實(shí)時(shí)保存在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并可提供給用戶查詢歷史通話記錄;

4、客戶資料管理：可隨時(shí)查看所有已接來(lái)電信息或已撥出電話信息，并可將所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出為 Excel表格，供后續(xù)使用統(tǒng)計(jì)。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

采用了面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)技術(shù)，將系統(tǒng)服務(wù)分解為一個(gè)個(gè)具體提供支持服務(wù)的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)分別承擔(dān)各自功能并提供接口。

基于角色的體系結(jié)構(gòu)架構(gòu)，可以在一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)不同角色用戶和不同資源(硬件資源、軟硬環(huán)境等)的控制和管理。

通用的接口技術(shù)，通過(guò)使用統(tǒng)一協(xié)議棧來(lái)解決不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通問(wèn)題。

通用的通訊機(jī)制，可以為多個(gè)應(yīng)用程序提供數(shù)據(jù)交換和共享的平臺(tái)。

豐富多樣的數(shù)據(jù)交換方式：可選擇通過(guò) HTTP (超文本傳輸協(xié)議)或 TCP/IP (互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與交換，也可使用 WebService進(jìn)行數(shù)據(jù)分享;還可以通過(guò) SSL加密技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸安全。

三、車險(xiǎn)銷售流程

車險(xiǎn)銷售流程主要由以下幾個(gè)步驟組成：

1、來(lái)電咨詢的問(wèn)題，包括：保險(xiǎn)公司理賠范圍;電話預(yù)約時(shí)間;保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià);投保過(guò)程的咨詢等，同時(shí)，電話系統(tǒng)可根據(jù)客戶需要提供電話回訪等服務(wù)。

2、電話銷售人員：(1)向用戶介紹保險(xiǎn)公司：(2)引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站：(3)向用戶介紹服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容：(4)引導(dǎo)用戶下載 APP，并填寫資料。

四、主要功能模塊

系統(tǒng)主要由呼叫系統(tǒng)、管理系統(tǒng)兩大模塊組成，其主要功能如下：

1、呼叫中心系統(tǒng)：包括呼叫中心管理軟件及硬件，可以實(shí)現(xiàn)電話撥打、短信提醒、語(yǔ)音留言/監(jiān)控等功能;

2、座席管理：實(shí)現(xiàn)坐席日常辦公的功能及權(quán)限控制;

3、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理：包括呼入客戶信息存儲(chǔ)和查詢，呼出客戶信息存儲(chǔ)和查詢。

4、報(bào)表生成：可以對(duì)銷售過(guò)程中生成的各種報(bào)表進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，并導(dǎo)出到 Excel文件中。