客服機(jī)器人的使用場景很廣泛，像是電商、地產(chǎn)、教育、酒店等等。那么它的費(fèi)用是多少呢?今天小程就來給大家科普一下客服機(jī)器人的費(fèi)用問題。在之前，我們的很多企業(yè)都會(huì)選擇直接購買機(jī)器人來幫助自己解決問題，但隨著近兩年來人工智能技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人也在不斷地完善和提升，這使得企業(yè)不得不考慮到服務(wù)費(fèi)用問題。所以客服機(jī)器人價(jià)格就成了大家關(guān)心的重點(diǎn)，今天小編就來和大家聊聊客服機(jī)器人費(fèi)用是多少。

企業(yè)服務(wù)

由于每個(gè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容不一樣，所以他們使用客服機(jī)器人的價(jià)格也就不一樣。不過大家需要知道的是，在企業(yè)使用客服機(jī)器人時(shí)，它會(huì)幫助企業(yè)處理很多問題，如客戶咨詢、客戶投訴等等，所以為了能夠減少企業(yè)的人力成本，從而能夠提高工作效率，大部分企業(yè)都會(huì)選擇租用客服機(jī)器人。雖然說租用客服機(jī)器人會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)，但是這個(gè)服務(wù)費(fèi)不是很高，也就幾百元一年而已。而不同企業(yè)所需要的服務(wù)也會(huì)不同。

服務(wù)內(nèi)容

1、自定義模塊，可根據(jù)企業(yè)需求自主配置。

2、會(huì)話管理，多對(duì)一實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助企業(yè)隨時(shí)了解服務(wù)情況。

3、知識(shí)庫功能，實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫內(nèi)容。

4、消息提醒，為機(jī)器人設(shè)定自動(dòng)推送消息時(shí)間及方式。

5、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，掌握機(jī)器人的使用情況。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：每日服務(wù)量、平均會(huì)話時(shí)長等。

7、報(bào)表管理：數(shù)據(jù)報(bào)表可隨時(shí)導(dǎo)出查看。

8、故障自診斷：在線診斷并解決問題。

9、智能客服：機(jī)器人可與人工客服進(jìn)行快速無縫切換。為企業(yè)節(jié)約人工成本的同時(shí)也提高了客服效率。

10、自助服務(wù)：支持自主學(xué)習(xí)能力，服務(wù)效率高，效率更高。為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

功能使用

從功能上來說，不同的功能會(huì)影響到客服機(jī)器人價(jià)格的高低。像是智能回復(fù)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、機(jī)器人建站等功能，越全面的服務(wù)機(jī)器人，價(jià)格就越高;而客服機(jī)器人的對(duì)接企業(yè)越多，系統(tǒng)越完善，那客服機(jī)器人費(fèi)用也就會(huì)越來越高。

成本

在機(jī)器人的研發(fā)上，一般會(huì)采用人工+ AI的模式，也就是我們所說的自然語言處理(NLP)+機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)+深度學(xué)習(xí)(DL)，而這一過程就需要大量的人力成本。

我們通常用人工智能公司的服務(wù)價(jià)格來衡量服務(wù)成本，包括軟件開發(fā)成本、運(yùn)維成本以及后期維護(hù)等。

響應(yīng)速度

客服機(jī)器人是一種智能產(chǎn)品，所以在使用過程中肯定會(huì)遇到一些突發(fā)情況，例如長時(shí)間無法正常使用、不能回復(fù)等。因此，企業(yè)在選擇客服機(jī)器人時(shí)，必須要關(guān)注客服機(jī)器人的響應(yīng)速度，好的客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)解決問題，還能保障企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

以上就是小程為大家分享的客服機(jī)器人費(fèi)用問題，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，客服機(jī)器人還是很實(shí)用的，畢竟現(xiàn)在隨著人工智能技術(shù)不斷完善，客服機(jī)器人的功能也越來越強(qiáng)大了。另外小程這里有一個(gè)小貼士：建議大家在選擇客服機(jī)器人時(shí)最好選擇專業(yè)正規(guī)的企業(yè)合作，這樣不僅能保證使用體驗(yàn)還能讓企業(yè)不花冤枉錢。