隨著互聯網的普及，越來越多的企業開始將業務拓展到網絡，建立自己的網站，方便客戶隨時找到企業。但隨之而來的問題是，如何才能更好地接待客戶，增加客戶留存率?而網站客服系統可以很好地解決這個問題。所謂網站客服系統就是讓客戶在訪問企業網站的時候，可以與在線客服溝通，把問題在網頁上展示給在線客服，讓他們能及時幫助客戶解決問題。所以說網站客服系統是提高客戶留存率的利器。

那么市場上有哪些好用的網站客服系統呢?接下來我們一起來看看吧!

現在市面上的網站客服系統種類比較多，功能也都差不多，下面我們就從這幾個方面來看看吧!

1、呼叫中心功能

呼叫中心功能是網站客服系統的必備功能，其中包括客服管理、統計分析、電話錄音、工單管理等。

對于網站客服系統來說，擁有呼叫中心功能的企業會更好。因為呼叫中心功能可以幫助客服管理人員實現與客戶的實時交流，例如在用戶咨詢時，可以快速地切換到在線客服，在回復用戶之后還能直接將文字、圖片、語音等多種形式的信息展示給用戶。還可以使用外呼功能，客服人員可以給不方便接聽電話的客戶撥打電話。

2、實時聊天功能

網站客服系統的實時聊天功能是很重要的，它可以幫助客戶快速解決問題，可以避免一些不必要的糾紛。比如在這個互聯網時代，客戶總是希望能隨時了解到企業的信息。而網站客服系統就可以很好地解決這個問題，比如客戶有任何疑問、或者想了解一些最新的產品資訊等都可以在網站客服系統中進行反饋。而且還可以設置自動回復，如果遇到問題比較緊急，網站客服系統會自動回復給客戶，避免錯過了最佳時機。除此之外，網站客服系統還支持多個用戶同時在線對話，這樣不僅可以及時解答客戶疑問，還能增加網站的流量。所以說要想提高客戶留存率，那么網站客服系統一定要具備實時聊天功能。

3、實時溝通能力

一個好的網站客服系統一定是可以支持多人聊天，方便溝通的，因為有一些客服可能忙著處理客戶咨詢，沒有時間去回復客戶的問題。所以要看網站客服系統是否能支持多人在線聊天，并且還能實時溝通。

除此之外，還有一個重要因素就是售后服務。要知道產品好不好還要看服務怎么樣，售后服務好的話，客戶如果遇到問題，能夠第一時間得到解決。所以在選擇網站客服系統時也要注意查看客服是否有強大的售后服務體系。

4、服務數據分析能力

數據分析能力是網站客服系統中必不可少的功能，對網站客服系統的數據分析能力進行考察，可以知道不同時間段的訪客情況以及訪客來源等信息，方便企業對訪客進行了解，從而有針對性地展開服務，提升服務質量。

5、用戶行為分析能力

客服系統的核心功能是客服，主要就是解決用戶問題，幫助用戶解決問題。那么就要求系統在這個方面具有很強的用戶行為分析能力，可以了解用戶的問題到底是什么類型的，如何才能更好地解決;其次，可以了解到不同類型的客戶有什么不同的需求，然后針對不同的需求給出對應的建議和解決方案。

以上就是對網站客服系統哪家好用的一些介紹，其實不管是哪種類型的網站客服系統都能很好地為企業服務。關鍵是要看企業選擇什么樣的網站客服系統，然后再根據自己實際情況去選擇適合自己的網站客服系統。