語音機器人的應用可以說已經非常廣泛了，大到一些公司的客服、呼叫中心、金融保險、電信運營商等行業(yè)，小到一些店鋪、門店、社區(qū)超市等，都有智能語音機器人的身影。雖然很多企業(yè)都在嘗試語音機器人的使用，但是在實際使用中還是會存在各種問題和煩惱，尤其是在使用時不會設置話術或者配置相關的技術參數，這樣就很容易出現對話不暢，無法跟客戶順暢溝通。那么想要做好一款智能語音機器人需要怎么做呢?如何選擇合適的語音服務機器人?

使用場景

選擇語音機器人最重要的是看它是否符合企業(yè)的需求。如：金融行業(yè)，客服機器人的應用場景有很多，例如金融機構、證券公司等，如果單純用來打電話，肯定是不行的。因為一般金融機構、證券公司都是對服務人員有高要求，所以客服機器人應該有專門針對這些行業(yè)的話術和流程。當然如果是需要進行電話外呼，也有很多適合的場景。如果是需要做客戶調研，也可以根據調研需求定制語音機器人的話術和流程。

除了根據使用場景進行選擇以外，還需要注意選擇能夠穩(wěn)定運行和長時間穩(wěn)定運行的語音機器人。這就需要查看該語音機器人是否能夠在使用中不出現其他問題，以及能否保證長時間穩(wěn)定運行。

公司規(guī)模

小規(guī)模的公司做不好語音機器人，可能很多公司都不懂語音機器人，而且也沒必要。因為公司小，可以讓員工充分發(fā)揮創(chuàng)造力，進行創(chuàng)新和優(yōu)化，更有利于產品的發(fā)展。

大公司一般都是采用了標準化的流程和規(guī)范來進行生產的，在產品的質量上會更加有保障。如果是小公司的話，那么在生產的過程中就會受到很多不確定因素影響。因此小企業(yè)要想做好語音機器人需要從大公司引進一些專業(yè)技術人才。只有這樣才能讓語音機器人有更好地發(fā)展。

穩(wěn)定性

智能語音機器人是由多種技術組合而成的，但是技術越復雜，就越容易出問題。

一旦系統(tǒng)出現故障，客戶無法及時解決問題，就會造成客戶流失。所以，智能語音機器人一定要穩(wěn)定，不能出故障。我們需要注意的是：系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指智能語音機器人在應用過程中系統(tǒng)能穩(wěn)定運行，不出現系統(tǒng)崩潰、數據丟失、掉線等情況。

使用成本

語音機器人成本的高低主要還是看使用需求，企業(yè)如果是要為日常的客服工作提供幫助，需要對機器人進行簡單的配置，就可以使用。如果是想要為客戶提供個性化的服務，或者是為了了解客戶的情況和需求，就需要選擇定制化語音服務機器人。

在選擇好語音機器人后，就要開始測試服務系統(tǒng)的穩(wěn)定性，是否可以24小時不間斷工作。還要注意與企業(yè)原有客服人員進行配合，如果企業(yè)需要增加人工客服人員，那么就要對語音機器人進行功能開發(fā)和完善，讓語音機器人可以進行對接和應答。

在測試好語音機器人后，企業(yè)就可以使用語音機器人在日常工作中提供服務了。

話術種類

如果是第一次接觸語音機器人，對于機器人的使用和操作會比較陌生，在初次與客戶溝通時難免會出現一些對話不順暢或者是溝通障礙。如果溝通障礙無法解決，客戶就會產生不良情緒，對企業(yè)的品牌和產品造成影響。

在了解了如何選擇合適的智能語音機器人之后，企業(yè)就可以根據自己的實際情況來選擇適合自己的語音服務機器人。隨著人工智能技術的發(fā)展和進步，語音服務機器人也在不斷地改進和升級，所以企業(yè)在選擇語音服務機器人時可以參考相關的技術參數。