呼叫中心是企業(yè)與客戶、員工、合作伙伴之間的溝通橋梁，是一個面向客戶的中心，主要服務(wù)于客戶。能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的電子化、自動化和智能化，它既是一個工作平臺又是一個管理平臺。對于企業(yè)來說，能夠有效地將客戶資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收入和利潤。由于技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對系統(tǒng)也提出了更多要求。

一款好的智能呼叫中心系統(tǒng)搭建平臺對于企業(yè)來說至關(guān)重要，那么，企業(yè)如何才能找到一個專業(yè)、靠譜的智能呼叫中心搭建平臺呢?

一、硬件設(shè)備：

在挑選智能呼叫中心系統(tǒng)搭建平臺時，可以選擇性價比高的產(chǎn)品，這樣不僅能保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，還能降低運(yùn)營成本。

二、軟件系統(tǒng)：

在如今這個互聯(lián)網(wǎng)時代，各大企業(yè)都有自己的 APP、小程序等線上應(yīng)用軟件渠道，所以在挑選平臺時應(yīng)該選擇具有高穩(wěn)定性能、高兼容性，并支持更多主流操作系統(tǒng)的智能呼叫中心建設(shè)平臺。

三、價格：

在選擇時，價格是我們不得不考慮的一個因素。雖然很多時候價格不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但卻是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

四、服務(wù)質(zhì)量：

1、售后服務(wù)：

因為每個企業(yè)的發(fā)展都不是一開始就能成功的，所以企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況來選擇適合自己的智能呼叫中心建設(shè)平臺，我們還需要考慮這個平臺是不是專業(yè)和可靠。

畢竟，不同于傳統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)更專業(yè)。

在這種情況下，企業(yè)就必須對自身的行業(yè)有深入了解和認(rèn)識，否則很難進(jìn)行比較和選擇。

2、質(zhì)量保證(質(zhì)保期內(nèi)終身免費(fèi)維護(hù))

(1)功能模塊：

包括呼叫中心的各個基本單元，如：座席管理、客戶回訪、營銷管理、流程配置工具等;

(2)系統(tǒng)配置：

包括系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境配置，如系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境要求，通信協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)要求及通訊設(shè)備等;

(3)數(shù)據(jù)采集存儲：包括服務(wù)器存儲空間的設(shè)計和選擇，服務(wù)器配置的選擇和服務(wù)器存儲空間大小。

3、完善的培訓(xùn)體系

必須對該平臺的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評估。

只有擁有了一套完整的呼叫中心建設(shè)系統(tǒng)，才能為企業(yè)節(jié)省成本，提高效率。

智能呼叫中心系統(tǒng)利用計算機(jī)技術(shù)、語音識別技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，通過客戶服務(wù)中心建立的智能通訊網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對客戶的服務(wù)。客戶可以在任何地方和任何時間，通過電話、電腦、手機(jī)等手段和方式與服務(wù)中心取得聯(lián)系，并在與服務(wù)中心的交互過程中實現(xiàn)實時的信息交換。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家專注于智能呼叫中心建設(shè)、大數(shù)據(jù)服務(wù)的公司(云呼叫中心)，專注于智能語音技術(shù)、語音合成技術(shù)、人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。