在電話營銷中，客戶信息是最重要的信息資源，它承載著企業的品牌和形象，承載著企業的需求與期望。如何有效地管理客戶信息，使其更有價值，如何提高呼叫中心系統的工作效率，減少人工成本，如何實現與客戶的高效溝通，降低企業運營成本等問題成為了企業管理者關注的焦點。

呼叫中心系統是利用現代化信息技術構建起來的一個綜合性呼叫管理平臺。

它不僅能實現普通電話、傳真、手機短信、微信公眾號等方式對客戶進行統一管理，還可以實現對客戶服務人員統一管理，實現電話回訪，提高用戶滿意度等。

很多公司都選擇了專業提供呼叫中心系統的服務商——巨人網絡通訊，在為企業構建高效呼叫中心服務系統方面有著豐富的經驗，在眾多同類產品中脫穎而出。

那么巨人網絡通訊是如何構建一個穩定運行且符合國內市場需求的企業呼叫中心系統?可以為企業提供哪些方面的服務呢?

1.專業的客服人員

客服工作涉及到很多方面，包括：銷售與服務、市場與客戶、質量管理;

呼叫中心解決方案、呼叫中心系統客服外包服務、呼叫中心系統電話營銷外包服務。

巨人網絡通訊的客服人員都是經過專業培訓，具有相關的理論知識和實際操作經驗，可直接面對客戶，更好地與客戶進行溝通。

電話營銷外呼外包服務、電話營銷外包服務、人工坐席外呼外包服務等，不僅可以為客戶提供專業的電話營銷外包服務，還能為企業提供：座席系統安裝、部署實施;系統客服管理咨詢;電話呼叫中心平臺的開發、設計和建設;客戶信息管理咨詢等。

2.強大的數據處理能力

巨人網絡通訊的數據處理能力可以為企業節省大量的人力成本，提高企業的運營效率。

呼叫中心系統對來自全國各地不同地區、不同業務性質以及各種渠道來源的大量信息進行統一存儲、統一處理及統一管理，可以對來自全國各地的各種業務來源產生的電話號碼信息、通話錄音等數據進行匯總分析處理，實現坐席和業務部門間信息交換與共享，大大提高了業務人員對各種業務的工作效率。

呼叫中心系統具有強大的數據庫管理功能，可通過數據庫進行數據備份、數據恢復、故障查找等操作;同時系統還具有強大的報表統計功能，可以實現對通話錄音、通話記錄等信息匯總統計分析，并提供各種個性化報表和分析表。

巨人網絡通訊不僅可以對坐席人員進行管理，還可對業務人員進行業績考核與分配，同時可以為企業提供統一客戶服務渠道。

3.完善的售后服務

呼叫中心系統采用先進的通信技術，為客戶提供完善的售后服務和技術支持，確保您的呼叫中心設備運行安全、穩定、可靠。

呼叫中心系統不僅具有一般功能，而且在某些方面具有自己獨特的特點。

(1)多語言支持服務：可以同時和英文、日文、韓語等多語種進行溝通。

(2)多種工作方式為客戶提供各種工作方式，例如座席模式(接聽、轉接);自動外呼模式(人工外呼);語音外撥模式(人工轉接)等。

(3)多種數據庫：可以對系統數據庫進行二次開發，增加更多數據功能。

(4)多種統計分析：采用先進統計軟件，為客戶提供各種統計分析報表輸出。

巨人網絡通訊企業呼叫中心系統在為企業構建呼叫中心服務系統方面有著豐富的經驗，能夠為客戶提供全方位的服務，真正實現了讓企業無憂運營。