客服機器人，顧名思義就是用來代替人工的客服人員。它主要的功能就是可以幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率，并且減輕企業(yè)在人力成本上的壓力。那么什么是客服機器人?智能機器人可以在企業(yè)日常客服中充當(dāng)一名合格的客戶體驗師，從咨詢、應(yīng)答、引導(dǎo)等方面幫助客戶提高滿意度。

隨著時代的發(fā)展與進步，智能機器人應(yīng)用越來越廣泛，例如智能客服，智能服務(wù)等諸多領(lǐng)域。

那么，企業(yè)該如何使用機器人來提高轉(zhuǎn)化率?對于一個企業(yè)來說，客服人員對轉(zhuǎn)化率影響很大。通過使用機器人來代替人工完成一些基本工作是比較可行的。

1.智能的機器人會對其回答進行自動評分，并通過 AI技術(shù)，實時識別問題類型，并智能回復(fù)。

2.機器人可以快速有效地響應(yīng)客戶的任何問題，減少客戶等待時間和等待過程。

3.機器人可以實時回答各種信息內(nèi)容。

4.當(dāng)一個問題被轉(zhuǎn)換為自動應(yīng)答時，機器人還能在回答任何問題時進行智能補充、更新和優(yōu)化。

5.智能的機器人可以在不接觸客戶的情況下將各種信息內(nèi)容進行處理和更新，如添加標(biāo)簽、增加新功能和擴展客戶對服務(wù)的體驗等。

通過對話系統(tǒng)對話，可以對客戶進行二次溝通，進一步了解客戶的需求。

如果有不懂的問題，可以通過人工客服咨詢：

智能客服機器人一般可以幫助企業(yè)解答80%的用戶咨詢，并實現(xiàn)90%以上的用戶轉(zhuǎn)化率。智能客服機器人還具有一系列獨特功能，如客戶信息查詢、智能推薦、對話應(yīng)答、自定義消息等，為企業(yè)提供一站式客服解決方案。

此外，智能客服機器人還具有自主學(xué)習(xí)功能，能夠快速適應(yīng)不斷變化的行業(yè)需求。

目前，國內(nèi)的智能客服平臺眾多，其中比較知名的有百度知道、360問吧、有問等。/對于企業(yè)來說，用智能客服來代替人工坐席的模式不僅能減少人力成本、提高工作效率，還能讓企業(yè)節(jié)省更多時間用于其他事情上。

機器人智能引導(dǎo)，可以引導(dǎo)用戶向目標(biāo)用戶提問：

機器人在企業(yè)客服系統(tǒng)中的地位，如同在客戶體驗環(huán)節(jié)中的機器人，將幫助企業(yè)更好地優(yōu)化客戶體驗。

降低溝通成本，提高工作效率：客服機器人是基于自然語言處理技術(shù)開發(fā)的，具有理解和表達能力強、反應(yīng)快、能聽懂多種方言等特點。智能分流，緩解員工壓力：客服坐席可通過設(shè)置不同的工作流程來提高客服效率。

機器人自主學(xué)習(xí)，優(yōu)化客戶行為：智能機器人具有自主學(xué)習(xí)能力，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景自主學(xué)習(xí)優(yōu)化。主動推薦產(chǎn)品功能：機器人會在用戶使用過程中主動推薦相應(yīng)產(chǎn)品的功能，用戶可直接點擊鏈接下單購買。

自動應(yīng)答話術(shù)引導(dǎo)：智能機器人根據(jù)行業(yè)話術(shù)自動回復(fù)內(nèi)容自動轉(zhuǎn)換到相應(yīng)行業(yè)術(shù)語，并以文字形式出現(xiàn)在人機對話中。智能問答系統(tǒng)：通過對多輪對話中的答案進行分析后形成知識庫并將其存儲為自然語言表達形式。