智能云客服系統可以幫助企業實現7*24小時在線的智能服務，實現與客戶高效溝通，為客戶提供精準服務。

那么，如何選擇適合自己的客服系統呢?

從智能云客服的發展歷程來看，目前市面上主要有兩種類型：

1、 SaaS系統：簡單易用，但功能較少;

2、平臺型：智能云客服是企業與云電話交互的基礎設施;

那什么樣的系統才算是穩定好用呢?

1、穩定可靠

智能云客服系統必須具備強大的穩定性，只有這樣才能保證服務穩定，不會出現因突發問題而導致服務中斷的情況。

作為智能云客服系統，穩定性是企業在選擇時需要考慮的首要條件，這是因為系統功能強大也會導致穩定性降低。

作為系統穩定度的重要指標之一，是否可以保障服務的穩定性呢?

答案是肯定的，一般情況下，云客服系統需要經過2-3個月左右的迭代更新后才能達到一個穩定狀態，這個時候才能保障客戶服務不會中斷。

2、智能化程度高

智能云客服系統具備良好的深度學習能力，能理解并自動回答客戶問題，并基于知識庫給出合理的回復。

同時能夠分析出關鍵詞的熱度和咨詢歷史，輔助企業精準篩選目標客戶人群。

3、服務質量高

選擇客服系統的過程中，客服也是一個比較重要的環節。

作為客服人員，專業能力的高低將直接影響到與客戶交流過程中是否能夠獲得良好用戶體驗。

在選擇系統過程中，最好是由專業的服務團隊提供服務，他們能夠幫助你解決使用上的問題。

同時，客服會定期進行培訓，讓你的系統功能更加完善。

智能云客服系統通過使用智能云對話技術來實現快速溝通，可以為企業帶來以下好處：

4、功能豐富多樣

在眾多的智能云客服系統中，客服機器人是一種智能化程度較高、能夠通過自然語言交互為企業帶來商業價值的工具。

智能云客服系統在實現客戶對話方面可以做到讓用戶隨時隨地、不限次數地使用，讓人工和智能機器人能夠更好地協同工作。

智能云客服系統能夠通過關鍵詞回復、自定義回復以及全渠道的統一回復，達到與人工服務媲美的效果，實現高效率、多渠道的信息傳遞。

對于企業來說，智能云客服系統是企業與新媒體營銷中最為關鍵的工具，企業需要在不同場景中使用這個工具。

目前市面上的智能云客服系統大致可以分為兩類：企業級平臺型。

5、功能完善且靈活

功能完善，系統不會出現很多重復的功能，在客戶咨詢時，能夠迅速找到所需的答案。

支持多種客服機器人、多端接入、多渠道融合等多種接入方式，且能夠靈活配置，根據實際情況選擇合適的接入方式。

同時，智能云客戶系統具備強大的報表統計功能，能夠實現用戶實時查詢數據、匯總數據。

并且提供多種導出報表模板以及導出 excel文檔等實用功能。