首先我們來看下市面上主流的在線云客服系統(tǒng)有哪些，它們都有什么樣的功能。

目前市面上主流的在線云客服有：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊/live800/微信/QQ/企業(yè)微信。

其中企業(yè)微信功能非常全面，但不能滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的需求，因此許多客服類企業(yè)與騰訊合作，搭建企微助手，可以實現(xiàn)語音識別、視頻通話、智能外呼、 AI問答，能夠有效提升企業(yè)營銷效率，增加客戶滿意度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

但是對于不懂業(yè)務(wù)，沒有任何銷售經(jīng)驗的小白來說，使用企業(yè)微信還存在一定難度。

目前在售產(chǎn)品中也有一些很不錯的系統(tǒng)軟件推薦給大家：比如：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800等，可以根據(jù)自己公司或者項目實際情況選擇合適的在線云客服系統(tǒng)。

1、智能客服系統(tǒng)，多路視頻通話

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)提供多種類型的智能客服系統(tǒng)，支持視頻通話和語音對話。

智連客服系統(tǒng)的多路視頻通話，可以實現(xiàn)手機和電腦端同時接入。

智能客服系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的實際情況提供更好的服務(wù)，解決了傳統(tǒng)服務(wù)無法滿足客戶需求的問題。

2、多平臺一鍵導(dǎo)入、微信小程序商城

支持多平臺一鍵導(dǎo)入，可導(dǎo)入小程序、官網(wǎng)、公眾號等渠道。

支持自動回復(fù)、機器人回復(fù)，可以自定義回復(fù)話術(shù)模板，提高溝通效率的同時，還可以提升客戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率。

靈活分配座席人員配置，支持批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，提升坐席效率。

自定義消息模板功能：支持自定義設(shè)置消息模板，支持一鍵發(fā)送營銷短信，讓客戶主動添加你的微信公眾號、小程序號等方式。

3、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，智能外呼、在線學(xué)習(xí)

在線客服可以使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，通過關(guān)鍵詞自動分析用戶咨詢問題，根據(jù)客服回答情況自動生成報告，提高客服的業(yè)務(wù)能力。

live800是企業(yè)在使用的在線客服系統(tǒng)，有強大的服務(wù)知識庫，提供在線客戶服務(wù)培訓(xùn)。可以快速掌握客戶需求進行有效地服務(wù)輸出，幫助企業(yè)提高客戶體驗度和滿意度。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專注為企業(yè)提供企業(yè)級營銷與客服管理解決方案，主要功能有：營銷型官網(wǎng)建設(shè)、智能會話、全渠道統(tǒng)一管理、移動 CRM管理等。

4、消息管理，可自定義消息模板，多維度統(tǒng)計報表

在線云客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)客服能夠更好地服務(wù)于客戶，因此一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)客戶的需求，并且?guī)椭髽I(yè)提高溝通效率。

在線云客服系統(tǒng)中支持自定義消息模板和多維度統(tǒng)計報表，可以更好地服務(wù)于銷售團隊與客戶進行溝通，為業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持。

live800云客服系統(tǒng)中自定義消息模板，通過此模板可以設(shè)置固定的消息模板和自定義發(fā)送方式等等，方便業(yè)務(wù)人員進行回復(fù)話術(shù)編寫。

在線云客服系統(tǒng)中自動生成任務(wù)列表，自動排班，智能分配工作;用戶通過點擊可直接進入聊天對話界面;同時還支持自定義對話框模板、文本對話框、彈窗等多種在線聊天功能;

智能分配任務(wù)列表的特點是讓用戶根據(jù)自身需要選擇任務(wù)進行在線互動交流;

5、客服工單系統(tǒng)，提升服務(wù)效率

工單工單是連接企業(yè)與客戶的紐帶，在客服工單系統(tǒng)中添加和修改信息，可以在線完成工單記錄和查詢。

在線云客服系統(tǒng)中，除了在線客服工具，還有知識庫支持文檔模板編輯功能、客戶服務(wù)流程管理功能以及智能知識庫推薦。

【巨人網(wǎng)絡(luò)通訊】在線云客服系統(tǒng)，是一款以客戶服務(wù)為核心的智能營銷型軟件，具有強大的在線人工+智能對話功能，讓您足不出戶即可獲得專業(yè)咨詢接待服務(wù)。