本系統提供完善的客戶服務功能，同時支持多種語言，能滿足不同地區客戶的需要。采用先進的多語種、多國家技術，以提高服務質量和效率。呼叫中心系統采用標準化、模塊化設計，操作簡單實用。強大的后臺管理功能，可以方便快捷地實現對不同用戶、部門的管理。在功能上提供了多語言支持和數據庫維護功能，便于對各類數據及時進行統計分析與調整。

一、系統概述

北京呼叫中心系統采用標準化、模塊化設計，操作簡單實用，提供了豐富的管理功能，方便了用戶管理與維護。

可以根據用戶的實際需要將系統分為幾個不同的功能模塊，每個模塊又可以根據需要進一步細化和擴展。同時，各模塊之間還可以通過接口進行通信。

二、應用范圍

系統可以廣泛應用于電信、金融、保險等行業，滿足客戶對服務的需求，幫助企業建立呼叫中心，提高客戶服務水平和服務質量，減少運營成本。

隨著電信技術的不斷發展，呼叫中心系統可以應用于電信領域的各個方面，例如移動電話系統、固話系統、網絡電話系統、無線尋呼系統、手機呼入及呼出、數據增值服務等等。

隨著業務的不斷發展，呼叫中心還可以應用于政府機構和企業的客服中心;酒店、醫院;銀行;證券公司等機構進行客戶服務;銷售和售后服務等。

三、系統特點

(1)采用了先進的系統架構和技術，具有很強的擴展性，可根據客戶需求來定制;

(3)基于 Web頁面的系統配置界面，方便用戶對系統進行維護、配置和管理;

(4)采用成熟的呼叫中心應用軟件及數據庫技術，具有良好的穩定性和兼容性。

(5)系統安全可靠，運行穩定靈活、可擴展性強，使用方便;

(6)支持國內標準及國際標準接口。

四、功能配置

[系統配置]可根據用戶的實際需求，定制、擴展系統功能。

[系統部署]根據不同地區的呼叫中心部署需求，采用獨立式服務器與集成式服務器混合架構。

[系統監控]可隨時監視并記錄所有數據和事件。

[后臺管理]對呼叫中心進行集中統一管理，實現實時遠程監控。

[服務支持]可提供24小時服務保障功能，確保用戶滿意。

五、性能指標

1.通信線路的穩定性：采用雙頻、微波、寬帶等先進的通信技術，具有良好的抗電磁干擾能力。

2.系統的穩定性：采用了先進可靠的通信設備，系統具有很好地可擴展性，能適應各種規模、各種環境下的應用。

3.系統支持：具有完善的硬件平臺和軟件支撐系統;具備強大的數據處理和分析功能;具備語音及傳真等多媒體信息處理功能。