隨著市場競爭的加劇，企業(yè)營銷方式的多樣化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足營銷需求。面對海量客戶訴求，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法滿足客服需求。越來越多企業(yè)開始選擇智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升服務效率，解決問題。那么目前市面上的智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?

一、智能客服系統(tǒng)

1、智能客服機器人：采用先進的自然語言處理技術，能理解并回答用戶的問題，并根據(jù)需要自主分析判斷，自動進行相關話術的編寫(如您好，請問您想了解什么?)，從而可以減少客服機器人的重復性工作。

2、客服中心：將人工坐席和智能機器人相結合，實現(xiàn)客戶多渠道接入。

3、移動端：采用多種通信方式。

4、智能客服助手：采用自然語言處理技術和自然語言理解(NLU)技術。

5、智能知識庫：根據(jù)領域知識，建立知識庫，為用戶提供更專業(yè)、更全面的知識庫服務。

6、消息推送：能將文字、語音等多種形式進行信息推送，幫助企業(yè)及時了解客戶需求。

二、智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過對坐席話術內(nèi)容、服務用語進行實時質(zhì)檢，將客戶回復信息全部保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，確保每一個客戶都能得到專業(yè)的客服人員回復。

使用過程中還可根據(jù)不同需求配置智能質(zhì)檢模塊的數(shù)量、模板設置和質(zhì)檢結果輸出。

可以說該功能非常強大，而且可以根據(jù)企業(yè)的需求定制開發(fā)。

功能：支持對所有客服話術進行實時質(zhì)檢，將人工客服反饋的問題進行分類匯總，讓每個問題都有針對性的解決方案;

使用：支持導出到 Excel報表和微信工作群等平臺，方便后期對客戶滿意度進行分析;

性價比：由于使用人數(shù)較少，價格較高;

三、客服機器人

1、提供了強大的自然語言處理能力，可以準確識別用戶的語音/文字信息，并進行文本轉語音、文本轉文檔、智能問答等功能。

2、機器人可以根據(jù)企業(yè)需要自動識別客戶身份，快速響應客戶的咨詢、提問及需求，支持多人在線協(xié)同工作。

3、機器人通過自然語言處理技術和人工智能技術能夠快速理解人類語言，能進行情感對話。

4、提供7*24小時客服電話支持。

5、客服機器人能夠自動記錄下所有對話內(nèi)容及結果，并能夠實現(xiàn)自動化統(tǒng)計分析。

6、可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求定制化開發(fā)出更多功能和插件(如智能回復和人工輪詢等)實現(xiàn)豐富多樣的功能。