隨著公眾號客服系統(tǒng)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)也開始重視這一塊。微信公眾號客服系統(tǒng)，是由微信官方提供的一套完善、可靠的微信公眾號客服解決方案。公眾號客服系統(tǒng)主要有：微信自定義客服、智能機器人、訪客管理、實時通話、會話錄音和報表分析等功能。這些功能都可以幫助企業(yè)有效提升用戶體驗。今天我們就來看看有哪些功能。

1.微信自定義客服

功能：

支持多人同時在線;

自定義聊天窗口，支持拖拽式回復;

自動回復系統(tǒng)，可智能識別用戶的語音、文字內(nèi)容;

自定義消息模板，可以設置多個消息模板，不同模板可設置不同的消息回復。

2.智能機器人

智能機器人是由人工智能技術(shù)，通過智能問答與客戶互動的功能，不僅可以代替人工客服進行接待、答復用戶的咨詢，還能解答用戶在使用過程中遇到的各種問題，例如：可以實現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)到人工服務;智能問答、精準回復、多輪對話等。

3.訪客管理

訪客管理是指，當你有訪客進來的時候需要去聯(lián)系他。

訪客可以通過在線聯(lián)系客服的方式，進入你的企業(yè)賬號中和客戶進行交流。

在這一點上，微信官方是十分貼心的，提供了自動回復、訪客統(tǒng)計、電話錄音等功能。

在電話錄音中，客服人員可以通過語音識別技術(shù)將通話過程自動錄制下來，并支持手動錄制或上傳。

當通話結(jié)束后，微信后臺就會生成通話記錄，便于客戶隨時查閱。

4.實時通話

如果企業(yè)有多個微信公眾號，可以使用微信公眾號客服系統(tǒng)的實時通話功能。

這個功能可以在企業(yè)與客戶之間進行語音、視頻的溝通，也有來電顯示等功能，方便對用戶快速做出回應。

而在企業(yè)內(nèi)部客服的工作中，如果使用這個功能就能大大提升效率。

例如企業(yè)內(nèi)每個員工都會對接一個客戶，然后使用微信公眾號客服系統(tǒng)與每一個客戶進行溝通。

這樣一來不僅能夠讓客服更高效地為用戶提供服務，也可以有效地避免了出現(xiàn)問題時的互相推諉現(xiàn)象。

5.報表分析

可以查看在線客服、意向客戶、機器人的在線情況以及回復量情況。

其中，機器人在接待過程中是不需要登錄微信的，所以這個功能比較適合不需要人工服務的企業(yè)。

而在客服管理后臺，可以設置每個時間段機器人的在線時長和訪客數(shù)，這樣就不用擔心出現(xiàn)客服長時間沒有人在線回答問題了。