客服系統，是為了滿足企業的日常客服工作而開發的一套客服系統，想要找一個比較好用的，主要通過看操作流程，穩定程度，實用功能等，巨人網絡通訊客服系統有一個專門的后臺界面，企業可以在后臺直接管理自己的客戶服務需求，并通過接口和其他企業相連接。

目前市場上比較好用的，適合中小型企業或者是店鋪用來做服務質量監控、提高溝通效率、提升客戶滿意度、減少溝通成本等。可以將傳統的服務體系全部都整合到一個系統中，實現高效統一管理，提升服務效率。現在市面上比較好用的客服系統有很多個，但功能上還是比較齊全，可以滿足不同行業及不同規模企業需求的。

1、客服工作流程

①客戶來電后，系統自動獲取到聯系方式，并在前臺或后臺直接轉接給客服人員。

②客服接待后，系統會根據客戶信息來推薦合適的客戶資源，分配到相關的工作崗位上。

③自動回復：系統在接到有效消息之后會自動回復消息，同時能夠通過錄音和聊天記錄。

2、客戶資料管理

客戶資料：包括基本信息、聯系方式、交易記錄、咨詢記錄，還包括意向客戶列表、銷售訂單、在線狀態等內容。

客戶管理：系統支持多平臺對接，可直接導入客戶數據并實現多渠道統一管理與維護。

在線客服：支持在線服務，無需在電腦前等待，可通過手機或其它終端進行溝通，如微信等。

3、服務質量監控

客服系統可以通過后臺監控、統計功能，自動分析客服工作的各項數據，掌握客服工作中的各項數據，并能提供數據分析報告。

在此基礎上，系統將會自動生成相關報表并反饋給客戶。

客服系統不僅能自動檢測到哪些問題出現，還可以智能匹配相應的人工。

當出現錯誤時，系統會以紅色提示、語音提醒、短信通知等方式通知相關人員。

4、統計報表分析

對于一個客服系統來說，報表是最重要的功能之一。

對于客戶來說，需要統計客服的服務數據以及回復記錄等。

而企業要做好日常客戶接待工作，也需要一套完善的管理后臺。

所以統計分析功能是必不可少的!

目前市面上比較好用的，可以滿足不同行業及不同規模企業需求的，客服系統可自定義設置報表模板、自定義統計分析等多項功能;可滿足企業對客服服務管理和質量監控需求。

5、權限管理控制

客服系統會對不同用戶的角色進行區分，設置相應的權限，這樣就可以保證不同的角色能得到相應的權限。

一般企業要給一個產品賦予什么樣的權利才能讓它更好運行呢?

在用戶管理上，可以對用戶進行統一管理、分級管理。

當客戶進入到平臺后，首先要知道是誰接待他的;當客戶離開后，系統也可以對該客戶進行自動刪除掉。

當然也有企業將這些功能做成模塊來實現不同功能，方便企業統一調用。