近年來，隨著智能呼叫中心的興起，很多企業也都開始選擇使用了這類產品，那么究竟有哪些常見的客服系統呢?在客服中心中主要分為3大模塊：呼叫中心作為一種企業對外服務的聯絡平臺，是企業聯系客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機會提升用戶體驗，才能更進一步提升轉化。下面來詳細介紹呼叫中心客服系統。

1、智能語音機器人

(1)坐席端的自動化機器人是根據企業業務需求而開發，通過智能機器人替代人工操作。

(2)客戶電話咨詢：自動將客戶打給坐席，并根據知識庫引導進入坐席接待;

(3)客服資料收集：在客戶來電后，系統自動收集并導入客戶信息，進行分類整理以便后續進行跟進和聯系。

(4)客戶滿意度調查：系統可將呼叫中的滿意度評分提交給座席端的回訪專員。

(5)自動回復功能：將系統自動發送給座席端的知識庫中提供專業知識解答。

(6)通話錄音：可記錄、存儲和查詢話務員在接聽或撥打客戶電話時，所聽到/說出的內容。

2、云呼叫中心系統

在使用云呼叫中心的時候，企業需要提供網絡接入，而且系統軟件需要有專人維護，否則會出現問題。

優點：對于企業來說，使用云呼叫中心的成本較低，而且系統穩定性較高，對于一些需要實時響應市場反應的產品非常有幫助。

缺點：對于一些規模比較大的企業來說，它是一個比較大的工程。如果采用云呼叫中心作為其服務模式也不能滿足企業需求。

在使用過程中可能會遇到一些問題導致系統不穩定、響應速度慢。

因此在選擇購買這個類型產品的時候一定要謹慎考慮!

3、網絡智能電話

是一種新型的客服中心，它的核心在于網絡技術。

網絡智能電話是一種新一代的、能支持雙向交流的智能語音呼叫系統，具有通話質量高、可遠程操作和實時錄音等特點。

在此基礎上通過采用先進通訊技術和計算機處理技術，能實現客戶資料、業務信息等管理與查詢，提高了服務質量，提高了企業的效率，減少工作成本。

網絡智能電話系統主要由以下幾個部分組成：

*座席呼叫中心硬件系統：包括主機和話機、服務器、電源及網絡等設施;

*客戶管理程序接口軟件：用于與客戶管理程序進行連接的計算機接口;

*客戶端軟件：客戶數據管理軟件。