近年來，隨著智能呼叫中心的興起，很多企業(yè)也都開始選擇使用了這類產(chǎn)品，那么究竟有哪些常見的客服系統(tǒng)呢?在客服中心中主要分為3大模塊：呼叫中心作為一種企業(yè)對外服務(wù)的聯(lián)絡(luò)平臺，是企業(yè)聯(lián)系客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機會提升用戶體驗，才能更進一步提升轉(zhuǎn)化。下面來詳細介紹呼叫中心客服系統(tǒng)。

1、智能語音機器人

(1)坐席端的自動化機器人是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求而開發(fā)，通過智能機器人替代人工操作。

(2)客戶電話咨詢：自動將客戶打給坐席，并根據(jù)知識庫引導(dǎo)進入坐席接待;

(3)客服資料收集：在客戶來電后，系統(tǒng)自動收集并導(dǎo)入客戶信息，進行分類整理以便后續(xù)進行跟進和聯(lián)系。

(4)客戶滿意度調(diào)查：系統(tǒng)可將呼叫中的滿意度評分提交給座席端的回訪專員。

(5)自動回復(fù)功能：將系統(tǒng)自動發(fā)送給座席端的知識庫中提供專業(yè)知識解答。

(6)通話錄音：可記錄、存儲和查詢話務(wù)員在接聽或撥打客戶電話時，所聽到/說出的內(nèi)容。

2、云呼叫中心系統(tǒng)

在使用云呼叫中心的時候，企業(yè)需要提供網(wǎng)絡(luò)接入，而且系統(tǒng)軟件需要有專人維護，否則會出現(xiàn)問題。

優(yōu)點：對于企業(yè)來說，使用云呼叫中心的成本較低，而且系統(tǒng)穩(wěn)定性較高，對于一些需要實時響應(yīng)市場反應(yīng)的產(chǎn)品非常有幫助。

缺點：對于一些規(guī)模比較大的企業(yè)來說，它是一個比較大的工程。如果采用云呼叫中心作為其服務(wù)模式也不能滿足企業(yè)需求。

在使用過程中可能會遇到一些問題導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、響應(yīng)速度慢。

因此在選擇購買這個類型產(chǎn)品的時候一定要謹慎考慮!

3、網(wǎng)絡(luò)智能電話

是一種新型的客服中心，它的核心在于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)智能電話是一種新一代的、能支持雙向交流的智能語音呼叫系統(tǒng)，具有通話質(zhì)量高、可遠程操作和實時錄音等特點。

在此基礎(chǔ)上通過采用先進通訊技術(shù)和計算機處理技術(shù)，能實現(xiàn)客戶資料、業(yè)務(wù)信息等管理與查詢，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了企業(yè)的效率，減少工作成本。

網(wǎng)絡(luò)智能電話系統(tǒng)主要由以下幾個部分組成：

*座席呼叫中心硬件系統(tǒng)：包括主機和話機、服務(wù)器、電源及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施;

*客戶管理程序接口軟件：用于與客戶管理程序進行連接的計算機接口;

*客戶端軟件：客戶數(shù)據(jù)管理軟件。