智能云客服系統(tǒng)是一款服務(wù)于企業(yè)、行業(yè)、門店的企業(yè)在線客服機(jī)器人，由云端服務(wù)中心提供服務(wù)，客戶與平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

電話營(yíng)銷：客戶與平臺(tái)對(duì)話的窗口被設(shè)置為客戶，可通過電話進(jìn)行自助咨詢。

工單處理：在后臺(tái)創(chuàng)建工單，平臺(tái)自動(dòng)生成表單，將工作流轉(zhuǎn)移到工單系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)分析：提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

統(tǒng)一管理：可實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的查詢和管理。

1、在線客服機(jī)器人

1)在線客服機(jī)器人的功能：支持語(yǔ)音引導(dǎo)，人工引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù);

2)人工坐席機(jī)器人：由機(jī)器代替人工坐席;

3)智能問答機(jī)器人：智能匹配客戶問題，并提供專業(yè)解答;

4)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人：可與客戶進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，解答客戶疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5)電話營(yíng)銷機(jī)器人：可通過撥打電話與客戶進(jìn)行溝通，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

2、智能問答

客戶可以在對(duì)話窗口中對(duì)是或否進(jìn)行回答，機(jī)器人可以自動(dòng)分析答案并將其反饋給客戶。

智能助理系統(tǒng)可對(duì)所有客戶進(jìn)行分組管理，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一和多對(duì)一接待，可為不同的客戶提供個(gè)性化咨詢服務(wù)。

智能機(jī)器人通過文本進(jìn)行答復(fù)，不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)回答問題而降低其理解能力。

支持智能回復(fù)中自動(dòng)識(shí)別主叫方和被叫方，在對(duì)話中能準(zhǔn)確理解被叫方需求;也可自定義答復(fù)話術(shù);智能回復(fù)中可以實(shí)時(shí)調(diào)用知識(shí)庫(kù)或用戶操作指南。

3、統(tǒng)一管理平臺(tái)

平臺(tái)提供完善的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)功能，包括訪客基本信息、訪客來源與渠道、機(jī)器人響應(yīng)時(shí)間等。

訪客信息統(tǒng)計(jì)：通過該功能，可以在不打開后臺(tái)的情況下，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)平臺(tái)接待情況以及每個(gè)機(jī)器人的工作情況，以實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器人的有效監(jiān)控。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

智能云客服系統(tǒng)通過多個(gè)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，提供包括電話訪問、即時(shí)通訊、微信等的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

通過對(duì)每一次對(duì)話數(shù)據(jù)的分析，能夠幫助客服人員更好地了解用戶的需求和行為，為客服人員提供更好的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

平臺(tái)內(nèi)還包含了其他客戶數(shù)據(jù)報(bào)表，可為不同部門提供不同程度的參考。

5、統(tǒng)一權(quán)限管理

用戶可以對(duì)其客服機(jī)器人進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，并可查看平臺(tái)所有用戶的信息，包括登錄、在線人數(shù)等。

系統(tǒng)支持多條留言信息的回復(fù)，管理員可通過該功能為每個(gè)工單分配一個(gè)管理員賬號(hào)。

系統(tǒng)支持多條留言的統(tǒng)一回復(fù)，管理員也可以對(duì)每條留言進(jìn)行自定義設(shè)置。

管理員可以選擇是否支持用戶主動(dòng)發(fā)起的任何請(qǐng)求，如果是，則將此請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)工單。

系統(tǒng)支持自定義規(guī)則對(duì)所有工單進(jìn)行回復(fù)，如果客戶提出了新的請(qǐng)求或有新的問題出現(xiàn)時(shí)都將被系統(tǒng)自動(dòng)分配至相應(yīng)的工單中。