企業使用客服系統為用戶服務是企業樹立形象與口碑的關鍵所在，所以，客服需要具備一定的業務能力才能為客戶提供滿意的服務。縱觀各個行業，客服需要具備的能力均與以下幾點條件相關，符合相關能力要求，便能為企業創造價值。

熟悉業務或產品

成為客服就要熟悉業務或產品，當訪客展開咨詢時，客服人員就要迅速解答問題。并且，要理解訪客意圖，回答要解決對方的疑慮。同時，也要介紹清楚現有業務內容，或是說明產品具備哪些優勢。

客服工作要具備嚴謹性，準確答復訪客。還要有熟練的業務知識，從而能夠增加客戶好感度，有利于展開深層次交流。無論是接聽訪客來電，還是主動發起會話，都要拿出專業態度用心對待每一位潛在合作伙伴。

引導客戶成單

客服人員接待訪客時，要對訪客進行合理的引導，實現商機轉化。介紹過程中，則要以客戶角度來思考問題，充分打消合作顧慮。掌握話術技巧與營銷思路，會對溝通起到幫助，加速促成合作。

能否順利成單主要還是看客服人員在溝通時有沒有找準需求點，進行引導也要講究策略。不同客戶可采取不同方式，有試探性引導和直接引導，抓住客戶心理以后，就能使用適合的方式來達到成單目的。

處理后續問題

作為客服人員要擁有處理后續問題的能力，以電商客服為例，負責售后的客服要處理問題件，會涉及到退換貨、補發等問題。客服要與買家做好相關溝通工作，雙方達成一致后，可以完成訂單處理。

不只是電商客服要有及時處理問題的能力，在各個領域里，凡是觸及到合作交流，都需要有相應的客服人員來解決后續問題。穩妥地處理各項業務，具備隨機應變能力，認真落實客服工作職責。

客服崗位在企業運營中具有舉足輕重的作用，會要求相關工作人員對于業務足夠熟悉，能夠靈活應對各種問題，引導客戶達成合作。在交流中要找準訪客需求與顧慮，然后給予合適的解決方案。客服具備出眾的能力，便有助于企業建立良好的客戶關系，不斷刷新業績。