智能客服機(jī)器人外呼系統(tǒng)，是人工與機(jī)器人的協(xié)作模式，一般機(jī)器人完成80%的工作，而人工只需要完成20%的工作。總體來(lái)說(shuō)就是，機(jī)器人在銷(xiāo)售前期負(fù)責(zé)篩選有意向的客戶(hù)，然后人工客服負(fù)責(zé)在后期跟蹤該客戶(hù)，在這種工作模式中，機(jī)器人是工作的主體，且每日可以外呼3000+個(gè)電話(huà)，客服人員還可以自行為機(jī)器人設(shè)置銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，使其更智能化的與客戶(hù)交談，更精準(zhǔn)的識(shí)別客戶(hù)的意圖，正確的為客服篩選出有意向的客戶(hù)。

智能客服機(jī)器人的特點(diǎn)：

1. 自動(dòng)呼出不需要手動(dòng)輸入撥號(hào)，客戶(hù)信息以一鍵批量導(dǎo)入，撥號(hào)參數(shù)按要求設(shè)置，機(jī)器人自動(dòng)完成大量呼出。

2.自動(dòng)進(jìn)行記錄可以利用學(xué)生語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)技術(shù)，將通話(huà)內(nèi)容包括全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看。

3.自動(dòng)通訊真實(shí)語(yǔ)音模擬行業(yè)專(zhuān)家和目標(biāo)客戶(hù)通話(huà)，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解決方案: 主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售流程，客戶(hù)提問(wèn)及回答流程。

4.自動(dòng)客戶(hù)信息分類(lèi)研究基于企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的細(xì)粒度意圖挖掘算法，對(duì)于企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)意圖進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)模式識(shí)別客戶(hù)意向并精準(zhǔn)分類(lèi)，幫你鎖定精準(zhǔn)客戶(hù)。

智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1.智能通信外呼系統(tǒng)在呼叫時(shí)，按照設(shè)定的文字和程序與客戶(hù)進(jìn)行通信，智能回答客戶(hù)的問(wèn)題，語(yǔ)音也是人聲， 因此，與客戶(hù)的電話(huà)溝通幾乎等同于與真正的銷(xiāo)售人員的溝通。

2. 外呼系統(tǒng)無(wú)間斷工作外呼系統(tǒng)能夠擁有一個(gè)機(jī)器人的特性，可以24小時(shí)無(wú)休工作;當(dāng)然在企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況中肯定會(huì)根據(jù)自己所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行科學(xué)有效外呼。

3.外部呼叫系統(tǒng)智能分析可以實(shí)時(shí)查看外部呼叫系統(tǒng)呼叫，并根據(jù)呼叫情況分析客戶(hù)的意圖。

4. 外呼系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)工作業(yè)務(wù)流程都是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒(méi)有任何一個(gè)負(fù)面影響情緒，不受外界任何干擾。

5. 智能學(xué)習(xí)、外呼系統(tǒng)也會(huì)像人工銷(xiāo)售人員一樣，不斷學(xué)習(xí)，在電話(huà)通信中遇到無(wú)法解答的問(wèn)題或新知識(shí)內(nèi)容，將智能學(xué)習(xí)新知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)答案。

智能機(jī)器人是一款適用于電話(huà)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客服的智能技術(shù)平臺(tái)。系統(tǒng)采用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，以智能撥出電話(huà)和自動(dòng)應(yīng)答取代人工呼叫，實(shí)現(xiàn)了篩選客戶(hù)的意圖，目標(biāo)客戶(hù)，準(zhǔn)確客戶(hù)分類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，有效地提高了客戶(hù)體驗(yàn)，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化了營(yíng)銷(xiāo)成本，幫助企業(yè)降低了成本，提高了工作效率!