眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)已不再是電腦網(wǎng)頁(yè)的代名詞，它早已在各行業(yè)之間流行，與我們每個(gè)人都息息相關(guān)，比如：電商行業(yè)、網(wǎng)上訂餐、信息平臺(tái)服務(wù)行業(yè)等，現(xiàn)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的公司企業(yè)，做出一套呼叫中心解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能有：

1、客戶(hù)服務(wù)：為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，客戶(hù)一接入座席人員即可在屏幕上看到客戶(hù)資料信息及歷史服務(wù)記錄等;

2、銷(xiāo)售管理：針對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售提供客戶(hù)管理、銷(xiāo)售呼出呼入管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能;

3、多渠道接入：支持話(huà)務(wù)接入、微信接入、在線(xiàn)Web接入等; 輕松助您實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的7*24小時(shí)、隨時(shí)隨地、全方位無(wú)限溝通。讓您的溝通更靈活，更暢通。

4、異地座席：座席人員可在不同區(qū)域使用呼叫中心統(tǒng)一管理，而客戶(hù)沒(méi)有任何感知;

5、智能受理：智能分揀、自動(dòng)派單、自動(dòng)提醒、自動(dòng)跟蹤;

6、人工受理：人工接單、人工派單、信息回執(zhí)、人工反饋;

7、智能語(yǔ)音IVR：專(zhuān)屬的智能人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話(huà)IVR系統(tǒng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，減少轉(zhuǎn)人工通話(huà)量，降低客戶(hù)服務(wù)成本;

8、來(lái)

9、ACD 隊(duì)列分配：多種排隊(duì)策略方式，靈活便捷話(huà)務(wù)分配;

10、通話(huà)錄音：溯源的證據(jù)，實(shí)時(shí)的通話(huà)錄音，安全穩(wěn)定的存儲(chǔ)等。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案：

1、每天都有海量話(huà)務(wù)需求，方案有極高的穩(wěn)定性，保障坐席在高頻使用中也沒(méi)有通話(huà)中斷等故障;

2、為保證服務(wù)質(zhì)量，客服通話(huà)全過(guò)程需要錄音。面對(duì)普通客服解決不了的問(wèn)題，遠(yuǎn)程專(zhuān)家客服能隨時(shí)接入，提高客戶(hù)問(wèn)題的解答率;

3、為提升客服效率，需要電話(huà)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與電腦CTI軟件同步操作，并配合系統(tǒng)自動(dòng)呼入/呼出隊(duì)列排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客服工作的自動(dòng)化;

4、為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，可以根據(jù)客戶(hù)性別、年齡以及消費(fèi)水平等因素，將話(huà)務(wù)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)客服或之前為其服務(wù)的客服，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

5、呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)具備自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，新的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、詞匯等，都可錄入系統(tǒng)，促進(jìn)新的業(yè)務(wù)員上線(xiàn)和知識(shí)學(xué)習(xí)。知識(shí)庫(kù)在使用中，自動(dòng)累積學(xué)習(xí)樣本，自動(dòng)成長(zhǎng)。只需日常系統(tǒng)管理員便可以運(yùn)維系統(tǒng)。

6、呼叫中心系統(tǒng)的作用：提高工作效率、節(jié)約開(kāi)支、選擇合適的資源、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、留住和穩(wěn)定客戶(hù)、并為企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇等。

呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案將可以預(yù)期的問(wèn)題、不足、缺陷、需求等，一律提出解決，這樣能確保有效的、高效率的執(zhí)行。提升行業(yè)服務(wù)效率和效率等。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：專(zhuān)注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與無(wú)數(shù)家企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，萬(wàn)名呼叫中心坐席成功使用;

2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型;

3、靈活性強(qiáng)：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴(kuò)容方便，靈活組網(wǎng);

4、呼叫中心系統(tǒng)支持二次開(kāi)發(fā)：提供API接口，與企業(yè)已有系統(tǒng)軟件或內(nèi)部ERP系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，多種成熟對(duì)接方案;

5、7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)：可提供企業(yè)售后技術(shù)維護(hù)、各種電話(huà)線(xiàn)路解決方案、安裝調(diào)試、使用人員培訓(xùn)、運(yùn)維、升級(jí)等，全方位一站式服務(wù)。