企業(yè)發(fā)展離不開客戶，想要挖掘和聯絡更多的客戶，則需要找到正確、正規(guī)的方式方法。在線客服系統搭建可靠平臺，用戶可以直接在線打電話與全國客戶無障礙交流，從而開展業(yè)務辦理或是商務合作。具體如何實現在線溝通?又有哪些新功能值得了解，在這里都有詳細說明。

如何實現在線溝通?

用戶想要實現在線打電話，就需要一套功能完善的客服系統。現在市面上的相關產品有很多，可以挑選實力雄厚的公司合作。在接入系統以后，便能與多渠道的客戶溝通，從中挖掘意向資源進行轉化。

系統帶有呼出與呼入功能，智能操作支持用戶自定義設置，可根據業(yè)務情況來安排接待。人工客服與智能客服協同工作，落實智能化分配策略，使每一通電話都能及時接聽，不會遺漏掉任何商機。

多種形式演變

在線客服系統從出現于市場到現在階段，已經經過多種形式演變，創(chuàng)新功能貼合用戶需求，面對各種業(yè)務場景，均能提供合理的解決方案。用戶在使用過程中，能夠打造“營、銷、服”全周期客戶聯絡體系。

打電話屬于基礎功能，而隨著溝通需求的變化，各種輔助功能誕生。實時監(jiān)控客戶流入量、流出量，可視化數據報表直觀展示客服工作情況。在確保順暢智能體驗的同時，也隨時隨地響應客戶提問，避免因溝通不暢而丟失資源。

使用價值體現

使用在線客服系統呼出與呼入功能，充分利用智能技術完善服務內容，提升整體的服務水平。延伸功能更是幫助企業(yè)節(jié)省成本支出，增加溝通渠道，從而獲取豐富的資源，使溝通變得輕松、快捷、有效。

客服系統管理所有訪客數據，迅速找出營銷線索。在實際溝通環(huán)節(jié)中，主動呼出或是接聽來電，均能保存通話記錄，針對溝通進度和意向程度進行標注，方便二次溝通、跟進，及時轉化商機。

在線客服利用率越來越高，通話功能使客服與訪客保持順暢溝通，輔助工具滿足用戶個性化需求，為業(yè)務開展提供有力支持和保障。線上交流已經成為普遍現象，在線客服系統作為即時溝通工具，大家不應該只關注打電話功能，而是要了解創(chuàng)新應用帶來的價值體現。