公司飛速發(fā)展，客服工作的壓力越來(lái)越大，目前如何升級(jí)客服服務(wù)是關(guān)鍵所在。智能科技的發(fā)展，客服機(jī)器人的問(wèn)世解決了這一難題。機(jī)器人在線官網(wǎng)就可以對(duì)接多個(gè)平臺(tái)，能夠?yàn)楣咎峁┖艽蟮膬r(jià)值以及助力，滿足對(duì)溝通方面的需求。

可對(duì)接多個(gè)平臺(tái)

傳統(tǒng)官網(wǎng)的溝通渠道比較單一，難以滿足當(dāng)前公司的溝通需求，從而就有很多公司決定接入到智能化系統(tǒng)當(dāng)中，通過(guò)機(jī)器人客服的方式解決所遇到的溝通問(wèn)題，詳細(xì)的對(duì)接平臺(tái)包含了網(wǎng)站、公眾號(hào)、企業(yè)微信、APP、微博等渠道。

豐富的渠道在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行整合，不僅服務(wù)能力獲得保障，更是可以方便客服人員隨時(shí)隨地調(diào)取平臺(tái)當(dāng)中的詳細(xì)訪客信息，對(duì)日后工作量也是比較有保障的。

記錄對(duì)話，完善知識(shí)庫(kù)

在線機(jī)器人與訪客之間可以進(jìn)行充分交流，減少人手不足以及高峰期應(yīng)答不及時(shí)所產(chǎn)生的問(wèn)題，通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式，發(fā)現(xiàn)未知問(wèn)題，并且對(duì)其進(jìn)行編輯回答，完善自身知識(shí)庫(kù)。

客服人員也可以進(jìn)行時(shí)間查詢(xún)，可以快速的查找到不同時(shí)段的對(duì)話記錄。通過(guò)機(jī)器人對(duì)智能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便可以知道每一個(gè)時(shí)段詢(xún)問(wèn)次數(shù)比較多的問(wèn)題，這樣便可以方便客服人員更加明確的了解到客戶的痛點(diǎn)在哪里，為日后營(yíng)銷(xiāo)策略提供分析以及依據(jù)。

可模糊匹配關(guān)鍵詞

機(jī)器人客服可以對(duì)訪客的問(wèn)題進(jìn)行分析梳理，及時(shí)理解語(yǔ)義之后，就可以按照需求推薦關(guān)聯(lián)度高的問(wèn)題，這樣就可以讓訪客選擇查詢(xún)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題答案，這樣也節(jié)省了人工客服的時(shí)間以及成本。

在訪客發(fā)送問(wèn)題之后，機(jī)器人也可以及時(shí)回復(fù)，不會(huì)讓訪客的時(shí)間浪費(fèi)在等待上，實(shí)現(xiàn)了0延遲、0等待的目標(biāo)，并且也可以做到7*24小時(shí)毫秒級(jí)響應(yīng)，對(duì)于公司自身的工作進(jìn)行起到了很大的幫助與支持。

業(yè)務(wù)量的提升和公司迅速的發(fā)展，讓很多公司的客服系統(tǒng)都面臨著一定的考驗(yàn)，現(xiàn)如今機(jī)器人可以在線解決溝通問(wèn)題，將多個(gè)渠道接入到官網(wǎng)當(dāng)中，在這樣的環(huán)境下公司的溝通效率就自然將會(huì)有所保障。