隨著語音和通信技術的不斷發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)在許多企業(yè)中確實發(fā)揮了重要作用，并越來越多地應用于更多的行業(yè)。那么，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)解決哪些問題呢?以下小將詳細介紹。

一.教育行業(yè)存在的問題

1.電話經常占線宣傳廣告帶來大量的報名咨詢電話，忙的時候會有大量的呼叫電話。由于沒有呼叫中心系統(tǒng)的排隊功能，電話經常占線，失去了很多報名機會，招生數量減少，廣告投入效果變差。

2.沒有專業(yè)咨詢團隊的學生報名咨詢電話，沒有專業(yè)的招生咨詢團隊服務，無法快速解除學生各方面的疑慮，建立學校或培訓機構的專業(yè).權威形象，學生咨詢轉化率低，對于感興趣的學生，后期沒有專業(yè)教育顧問跟蹤發(fā)展，失去了大量注冊機會，業(yè)務收入難以進一步增長。

3.缺乏溝通渠道和監(jiān)督手段.家長和學校的標準化溝通渠道導致教師的教學質量無法得到學生和家長的有效監(jiān)督。各分支機構。.加盟機構各自為政，沒有統(tǒng)一的熱線號碼，導致無法統(tǒng)一管理電話報名咨詢和教學質量監(jiān)督。

二.呼叫中心系統(tǒng)能幫助教育行業(yè)解決哪些問題?

1.提高推廣效率是目前大多數培訓機構選擇的推廣方式，即普通傳單。一個人介紹產品需要很長時間，勞動力成本高，產出低，容易在消費者心目中形成負面印象。服務提供商可以定制大容量.呼叫中心具有較高的并發(fā)呼叫處理能力，將號碼集中導入IP撥號界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號，提高效率。

2.大型教育培訓機構的集中管理和監(jiān)督在全國許多城市都有校園，業(yè)務復雜，難以統(tǒng)一管理業(yè)務信息和交談信息。借助統(tǒng)一的通信技術，呼叫中心實現(xiàn)了“集中式管理.分布式部署”也就是說，工作場所可以在多個地方，不同地點之間的信息交互可以統(tǒng)一管理，有效控制成本。

3.高效管理客戶數據銷售跟進的學生信息一般用表格記錄，不方便統(tǒng)一管理。呼叫中心系統(tǒng)配有CRM功能和工單系統(tǒng)，對學生的信息或線索進行分類管理，可以及時創(chuàng)建工單，方便銷售跟進，及時輸入更近的信息，形成完整的客戶數據管理系統(tǒng)。

教育行業(yè)采用呼叫中心系統(tǒng)，還可以進行在線交流和預約、上課通知提醒、課程咨詢服務等功能。