企業客戶呼叫中心系統是一個對外聯絡部門，每天可能要承接上千個電話訪問，為了確保客戶端通話質量以及客服、銷售人員工作質量，就需對通話錄音進行質檢，但傳統的人工電話質檢缺陷很多，很難及時發現問題。這時候就需要用到智能質檢，接下來就讓小編為您介紹這兩種質檢質檢的區別。

人工質檢缺點

1、手段單一，只能依靠人力去聽語音，首先聽的速度有限，導致整個流程非常緩慢，而且人工去聽難免會有錯漏;

2、人力浪費，每天需要聽上千個電話錄音，很難集中經歷對質檢報告進行統計分析;

3、思維限制，質檢人員需要擁有較高業務水準，而且需要公正客觀，這一點對于企業要找到相應人員就非常難，同時，質檢員也難保工作質量，導致整個質檢率降低。

傳統的質量檢驗方法將人們的工作重心牢牢鎖定在聽錄音的基本部分，脫離了質量檢驗本身的目的——分析和判斷。每次錄音的時間成本為6分鐘，經常發生重復錄音，導致能量分散，質量檢驗效率低。效率低下，人工質量檢驗只能以抽樣檢驗的形式進行，問題錄音不能準確鎖定，漏檢率高。

目前，許多企業仍然使用傳統的表格工具作為質量檢驗模板，這不僅過于繁瑣.整理速度慢，總結困難，不易查詢，統計分析效果不好。同時，企業很難根據客戶服務情況隨時調整考核標準，無法適應當前業務重點對客戶服務的新要求。

客戶呼叫中心系統智能質檢規則

1.基于語音分析技術，智能語音質量檢驗呼叫中心系統建立文本索引，將非結構化語音文件轉化為待檢數據(文本格式)。待檢數據經質量檢驗引擎中質量檢驗人員提前設置的規則驗證，生成質量檢驗結果，生成效果統計數據。同時，質量檢驗人員可以在控制臺上定位和查看電話命中的規則點.邊聽邊看的方式驗證結果。

2.座席錄音質量檢驗管理人員可直接播放或下載錄音文件，根據相應的監控質量檢驗標準，通過目標錄音文件質量檢驗分析，檢查座席溝通技巧，提高服務水平，有效提高座席服務質量，優化產品流程。

3.座席狀態監控呼叫中心系統幫助企業實時監控座席狀態，管理者可監控進行中的通話.耳語.三方.強拆等操作，及時了解座席的經營狀況，包括消息中心等.質證業務管理的實時性。

4.實時記錄電話統計座席的在線時間和數量，實時監控和管理座席電話;管理人員可以隨時檢查座席的呼叫和呼叫數量，通過檢查座席的接通率和呼叫損失統計比例分析，幫助管理人員及時管理電話。

智能質量檢驗是呼叫中心系統的重要功能，大大提高了質量檢驗人員的工作效率，對客戶服務的服務起到了很好的監督作用。