現在市場上有很多服務商打著免費呼叫中心軟件旗號，吸引許多企業用戶關注，實際上，服務商推出免費試用功能，主要是讓企業登陸后查看后臺，了解整個工作流程，真正用于呼入，呼出電話時，需要運營商申請到線路，支付話費，座席使用費后才能開始使用。

　　免費呼叫中心軟件靠譜嗎?

　　當然，市場中也不乏有真的免費軟件，但天底下可沒有免費的午餐，在你貪圖他免費的同時，他再考慮如何割你韭菜。企業在使用呼叫中心系統時，穩定，信息安全是首要，如果這兩點無法保證，客戶轉化得不到提高，那這個免費，對于企業的實際成本可就太高了。

　　系統服務商給客戶提供更好的體驗，讓客戶感受到企業的意圖和真誠，然后成為企業忠實客戶，購買企業產品或服務。在這種情況下，產品必須有一定的成本。我們假設，電話呼叫系統的服務提供商不賺錢，他們也應該有開發系統的成本。畢竟，他們也需要經營、維護客戶和支付工資。

　　其次，開發系統需要時間、精力和資金。如果沒有足夠的時間和資金，就很難開發出一個完善的電話系統。在這種情況下，服務提供商只能為客戶提供基本版本，功能簡單，界面簡單，內容少，以減少投資，避免損失。這樣一個簡單的系統很難真正提高用戶體驗。

　　模板下載，一鍵安裝看似簡單方便，但實際上與企業發展有很多不同。特別是在企業對某些功能的特殊需求方面，由于缺乏有針對性的開發，企業很難真正為客戶提供良好的體驗。如果客戶體驗不好，自然不會購買產品。因此，免費的在線客戶服務系統似乎節省了企業成本，但它不會給企業帶來經濟效益。

　　企業在選擇系統時，一定要考慮清楚購買這個系統是為什么，如果只是為體驗，免費版本就足夠了。如果是為提高工作效率，為賺錢，為發展企業，為聲譽形象，那么免費版本的功能很難滿足企業需求。