企業發展壯大，離不開好的客戶體驗，高用戶粘性才是業績增長根本，呼叫中心系統，幫助企業解決客戶服務咨詢、投訴、售后等問題的平臺，工單系統在其中扮演著重要角色。

　　呼叫中心系統工單系統有什么用

　　為什么呼叫中心需要一個工單系統?客戶服務人員可以通過指導，幫助客戶解決簡單問題，但超出客戶可以解決的問題，就需要客服人員記錄問題，反饋給相關部門處理，如反饋給維修部門進行現場檢測.反饋給安裝部門進行上門安裝等。

　　過去，這些需要專業處理問題都是人工傳達，時效性無法保證，后續問題是否有人跟進，是否已經解決，都沒有得到很好的跟蹤統計。

　　呼叫中心工單系統的出現便能夠解決上述問題。當客服人員不能當場幫助客戶解決問題時，可以根據客戶問題創建工單，對工單進行分類。系統會根據相應的流程自動轉移到相關解決部門，相關人員可以跟蹤工單處理情況，從而保證整個客戶服務流程的完整性。

　　呼叫中心系統如何處理工單?

　　1.呼叫中心客服人員根據客戶提供的信息，先定位客戶，然后將客戶信息輸入工單，填寫詳細問題，然后對工單進行分類，不同類型的工單匹配不同流程。

　　2.在工單處理過程中，會經歷提交工單，增加信息，轉移，或退回幾個部分。

　　3.為滿足服務，客戶服務人員需要根據業務需要回訪客戶。工單處理結束時，客服人員可根據處理時間回訪最需要回訪的用戶，提高客戶滿意度。

　　4.在工單創建和處理過程中，難免會出現錯誤或信息不明。為防止工單處理中出現無法完成或無法解決的問題，需要對工單進行監控。管理者可以根據實際情況控制當前工單的狀態變化，并可以手動監控工單。

　　呼叫中心系統的工單系統支持跨部門處理，確保及時跟蹤客戶問題，避免用戶問題不及時解決。