企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，往往關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性與功能性，但在實際操作中，尤其是對于客服管理人員，系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)分析功能往往最重要，想要提升部門工作人員效率，必須分析客戶常見問題以及每個客服工作效率與水平，保障客戶可以在第一時間獲取到最專業(yè)的回復(fù)。呼叫中心系統(tǒng)一般有哪些功能是用于數(shù)據(jù)分析的呢?

　　呼叫中心系統(tǒng)主要是從數(shù)據(jù)收集，存儲管理，應(yīng)用這3個功能體現(xiàn)分析功能。

　　1、數(shù)據(jù)收集

　　呼叫中心數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)功能之一，為獲得足夠的數(shù)據(jù)信息，呼叫中心系統(tǒng)的客戶端和服務(wù)端都設(shè)置了數(shù)據(jù)收集功能。

　　其中，客戶端數(shù)據(jù)的收集主要包括：呼入數(shù)量、總會話量、客服滿意度評價、響應(yīng)時間等，形成一套完整的客服工作質(zhì)量數(shù)據(jù)，方便管理者分析每個客服人員狀態(tài)，方便調(diào)崗，薪資調(diào)整等未來工作開展。

　　服務(wù)端數(shù)據(jù)主要是呼入需求，抓取到不同渠道，不同來源號碼，不能設(shè)備等客戶信息，為后期客戶畫像分析時提供可靠數(shù)據(jù)。

　　2、數(shù)據(jù)存儲

　　呼叫中心系統(tǒng)在客戶端和移動終端收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)后，以不同的方式管理這些不同的數(shù)據(jù)，如會話標(biāo)簽、對客戶信息進行分類。客戶服務(wù)和客戶頁面停留時間，監(jiān)控和分析跳轉(zhuǎn)路徑等不同軌跡。

　　3、數(shù)據(jù)應(yīng)用

　　呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理人員將收集、存儲的數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)特點應(yīng)用于實際工作，如優(yōu)化客戶服務(wù)人員的工作模式，監(jiān)控呼叫系統(tǒng)的狀態(tài)，為用戶提供準(zhǔn)確服務(wù)。簡而言之，呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計對企業(yè)的發(fā)展起著積極的作用，是優(yōu)化客戶服務(wù)工作狀態(tài)、提高客戶服務(wù)效率、準(zhǔn)確客戶服務(wù)過程的重要組成部分。

　　當(dāng)大家談到呼叫中心系統(tǒng)對于企業(yè)的幫助時，已經(jīng)不單單是及時響應(yīng)，話術(shù)處理，更多的是需要利用數(shù)據(jù)對整個工作流程進行優(yōu)化，迅速做出最佳調(diào)整，保障業(yè)績持續(xù)提升。