現在呼叫中心系統已經被開發的非常成熟，有許多提升效率的功能，服務商通過自有技術，將各個功能完美集成和應用到呼叫中心系統中，具備處理大量來話的能力，全面滿足企業聯絡需求，幫助企業為客戶提供更優質的服務。本文就來為您介紹其中一項技術，IVR語音導航。

　　什么是IVR語音導航

　　IVR語音導航，就是當用戶呼入時，由智能導航引導客戶正確輸入需求，智能解決客戶問題，或者根據對應問題，分配給最合適的座席客服人員。就類似于我們撥打3大通信運營商電話，10010聯通，打過去根據語音提醒，查詢話費，套餐查詢，人工客服等，不僅如此，IVR導航還可以獨立語音響應、彩鈴多級導航、通勤語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調查、語音郵箱留言等。

　　企業可以根據自己的應用需求、客戶畫像和信息來決定使用哪些功能。例如，企業免費電話自助服務是一個常見的應用場景，IVR可幫助來電者提供選擇性服務，如：自動語音播報、語音廣告、收發傳真等。

　　IVR功能優勢

　　企業用戶通過電話呼叫系統IVR語音導航功能，實現語音菜單的扁平化，客戶呼叫與呼叫中心系統的交互由原來復雜的按鍵模式轉變為智能語音交互模式。

　　這種模式不僅可以提高客戶的業務查詢和處理效率，還可以提高企業的服務質量，因為對于企業來說，IVR該功能降低了手機轉接人工的概率，節省了人工成本。不僅如此，語音導航模塊也是開放的。IVR自定義功能，企業可根據自己的場景應用需要定制語音導航。呼叫中心可用于政府單位、集團企業和小型公司團隊。

　　客戶服務呼叫中心最基本的功能是為企業提供統一的電話門戶，不僅可以幫助企業提高客戶心中的品牌效應，而且可以最大限度地方便用戶進入服務。IVR呼叫中心還有許多其他功能點，包括數據庫功能，可以幫助企業快速服務客戶，使服務代表更好地處理客戶，快速響應，提高響應速度和服務效率。