傳統(tǒng)工單系統(tǒng)存在許多的局限性，如跨部門的工單流轉(zhuǎn)需線下進(jìn)行，如不同渠道設(shè)置專門的部門，而各渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致工作量的快速增加，造成非常高的溝通成本。

　　基于傳統(tǒng)模式的限制，搭建了更為便捷的工單系統(tǒng)，將小程序工單系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)工單系統(tǒng)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入，從而更好地進(jìn)行管理。

　　跨渠道整合

　　不同渠道在線客服系統(tǒng)可使用統(tǒng)一的工單系統(tǒng)完成工作，各渠道所提交的工單統(tǒng)一接入到后臺(tái)系統(tǒng)中，方便后續(xù)進(jìn)行整合與管理。系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行整合后，可自動(dòng)進(jìn)行工單分配，再依據(jù)分配方案完成快速的處理。

　　跨渠道整合能夠減少人工的成本支出，可將系統(tǒng)視作各部門之間的中介，輕松帶動(dòng)全流程的運(yùn)行，告別傳統(tǒng)模式下各渠道獨(dú)立運(yùn)行，導(dǎo)致成本大、管理方式復(fù)雜等問(wèn)題。

　　跨部門流轉(zhuǎn)

　　公司的工單系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨部門的閉環(huán)流轉(zhuǎn)。如小程序工單系統(tǒng)完成填入后，其他渠道統(tǒng)可直接進(jìn)行數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，無(wú)需重復(fù)操作，從而提升工作效率。

　　通過(guò)跨部門流轉(zhuǎn)的方式，也能夠?qū)崿F(xiàn)工單的一鍵下發(fā)，及時(shí)將工單下發(fā)給各部門進(jìn)行處理，如同閉合圓環(huán)一般進(jìn)行快速的運(yùn)轉(zhuǎn)，告別線下的繁瑣溝通流程，實(shí)現(xiàn)線上的一條龍式操作。

　　全流程監(jiān)管

　　工單系統(tǒng)可進(jìn)行全流程的監(jiān)管，工單的創(chuàng)建到后續(xù)的流轉(zhuǎn)過(guò)程皆可進(jìn)行監(jiān)控，各節(jié)點(diǎn)的具體操作狀態(tài)直接展現(xiàn)，后續(xù)出現(xiàn)紕漏等可及時(shí)尋找到問(wèn)題來(lái)源，從而以更快的效率解決問(wèn)題。

　　多方位分析績(jī)效

　　通過(guò)工單系統(tǒng)的多渠道接入，則能夠通過(guò)系統(tǒng)直接進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，形成可視化報(bào)表，了解整體及各不同部門的績(jī)效，方便企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，提升員工的工作主動(dòng)性。

　　企業(yè)通過(guò)線上渠道進(jìn)行推廣營(yíng)銷，需配備各項(xiàng)系統(tǒng)輔助進(jìn)行，才可達(dá)到相應(yīng)的推廣目的。當(dāng)前不少企業(yè)選擇用小程序、微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站等進(jìn)行推廣，對(duì)應(yīng)的工單系統(tǒng)也需要配合各渠道完成工作。

　　小程序工單系統(tǒng)與其他渠道的統(tǒng)一管理，不僅僅是為了降低成本，更是為了從多方面提供更便捷的工作方式，改變傳統(tǒng)模式的繁瑣、復(fù)雜、低效。