人工智能時代的到來使得在線客服系統(tǒng)也步入了一個新的時代。通過人工智能和在線客服系統(tǒng)的結(jié)合，打造出人機協(xié)同模式，創(chuàng)造新型在線客服對接平臺，運用智能化的平臺提供準確到位的服務。

　　人機協(xié)同，提升效率

　　人機協(xié)同的基本作用在于效率的提升，在實際場景中人工客服常常面臨重復問題頻繁出現(xiàn)的情況。基于此種情況，利用機器人客服以自動回復的方式解決高頻問題，從而減輕人工客服的負擔。

　　機器人客服無法解決的復雜問題，通過在線客服對接平臺進行對接，分配給對應的人工客服，再進行更為準確的解答。通過此種人機協(xié)同模式，能夠顯著提升服務的效率。

　　日夜值班，延后對接

　　機器人客服可保持7*24小時的不下線服務，任何時間段的咨詢都能夠?qū)崿F(xiàn)毫秒級的響應速度，快速留存客戶，避免因為回復不及時導致的客戶流失。在線客服平臺是基于穩(wěn)定的系統(tǒng)，高峰期階段也無懼系統(tǒng)負載過高。

　　對于機器人無法解決的復雜難題，可通過對話詢問方式留存客戶的個人信息，次日客服進入工作時間段后主動聯(lián)系客戶，為客戶帶來有始有終的接待流程，塑造良好的企業(yè)形象。

　　全渠道對接，統(tǒng)一化服務

　　在線客服對接平臺可實現(xiàn)全渠道對接，各大渠道皆可統(tǒng)一接入到客服平臺中，而后由系統(tǒng)以靈活的策略自動進行任務的分配，保障客戶的問題能夠得到及時的響應。

　　全渠道對接之下，統(tǒng)一的客服部門往往能夠接受到統(tǒng)一的培訓和制度管理，從而確保服務的統(tǒng)一性，避免出現(xiàn)服務質(zhì)量參差不齊、服務話術不一致等問題，避免損壞企業(yè)在市場中建立的口碑。

　　同時，管理人員可實時通過后臺進行監(jiān)管，或提取對應數(shù)據(jù)分析表，了解各人工座席的工作狀態(tài)和服務質(zhì)量，及時糾正不良現(xiàn)象，帶來令客服滿意的良好服務。

　　在線客服對接平臺通過人機協(xié)同的方式，配合靈活的部署策略和統(tǒng)一的客服平臺，將具體的接待流程分為不同的模塊，進行細分處理，從而達到更佳的服務效果，是企業(yè)的良好選擇。