相信有很多企業對在線咨詢服務系統還不是太了解，對于企業是否應該使用，也還在猶豫不決。其中也有些企業是看到同行都在使用后，盲目跟風使用，但使用后又不明白到底該系統對企業有哪些幫助。接下來就讓我們一起來了解一下，在線咨詢服務系統有哪些優勢?是否值得企業使用?

優勢一、降低企業成本

在線咨詢服務系統設有智能客服機器人功能，這個功能能夠支持企業客服體系全年無休為客戶提供服務，在人工客服正常工作時間內輔助接待客戶工作，在人工客服休息時間內獨立接待客戶，這樣不僅可以減少人工客服的工作量，提高接待客戶效率，而且夜間也可以正確接待客戶，同時還可以幫助企業降低運營成本。

優勢二、方便渠道管理

企業使用該系統后，可以接多個渠道，比如網站、微信、小程序等等，而人工客服只需要一個工作臺，即可輕松完成來自于各個渠道上的客戶咨詢，降低工作難度，實現與客戶高效溝通。

優勢三、掌握市場商機

該系統可以為企業提供一站式客服解決方案，可自動采集客戶數據，并且通過系統中采集的客戶軌跡、訪問頁面、搜索關鍵詞等等，判斷客戶的需求，然后再有目的、針對性地為客戶介紹產品，從而提高銷售成單率。

優勢四、協助企業運營

除此以上優勢，該系統還有一大優勢，那就是協助企業運營，相信所有的企業都知道客戶至上這個理念。所以在客戶維護上，對客戶的關懷一定不能少，可以在節假日的時候，給客戶發一些祝福，或者定期對客戶進行回訪，這些都是增加銷售的關鍵所在。而這時，企業就可以通過該系統的消息群發、聯系計劃功能進行這些操作。

從以上優勢來看，我們可以清楚地知道該系統不僅可用于客戶接待，而且還能幫助企業更好地運營，在企業的發展中占非常重要的作用，非常值得企業使用，目前也已有很多的企業在使用巨人網絡通訊的在線咨詢服務系統。