對(duì)于很多企業(yè)來說，自動(dòng)聊天機(jī)器人軟件還是一個(gè)非常新穎的概念，有些企業(yè)可能只知道一點(diǎn)點(diǎn)，有些企業(yè)甚至可能聽都沒聽說過，那么企業(yè)運(yùn)用自動(dòng)聊天機(jī)器人軟件好嗎?主要有哪些用途?

其實(shí)企業(yè)運(yùn)用機(jī)器人軟件，主要有四個(gè)用途，接下來，大家就一起來好好了解一下吧。

一、客戶服務(wù)

該軟件最重要的使用場(chǎng)景就是客戶服務(wù)，企業(yè)使用該軟件后，可以即時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，從而有效避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，提高客戶接待率的同時(shí)，還可以保持全天在線，隨時(shí)回答客戶的咨詢，無論客戶是在白天，還是在夜晚，只要有問題，都可以隨時(shí)得到解決。

二、收集客戶偏好和相關(guān)信息

該軟件可以通過訪客的瀏覽軌跡，瀏覽時(shí)長(zhǎng)，搜索關(guān)鍵詞等相關(guān)信息，自動(dòng)分析客戶的需求與偏好，并且訪客推薦適合的產(chǎn)品，從而促進(jìn)銷售成功。

三、購(gòu)物指南

企業(yè)通過該軟件與客戶交流的同時(shí)，可以根據(jù)收集到的客戶信息資料，向他們發(fā)送個(gè)性化商品推廣信息。比如：告訴客戶哪些商品已被類似的客戶購(gòu)買，哪些購(gòu)物車的商品已被補(bǔ)充等等，這樣就可以大大減少客戶搜索商品的時(shí)間，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

四、開展宣傳活動(dòng)

以前企業(yè)都是通過短信，郵件等方式進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，但很多客戶根本不會(huì)打開它們，更別說回復(fù)了，所以這種方式起不到任何宣傳的效果，而企業(yè)使用自動(dòng)聊天機(jī)器人軟件后，可以監(jiān)控客戶活動(dòng)，比如購(gòu)買了什么商品，然后再發(fā)送一些客戶關(guān)注的商品信息，這樣就可以得到更高的客戶回復(fù)率。

隨著人工智能的發(fā)展，智能客服自動(dòng)聊天機(jī)器人軟件也將會(huì)越來越廣泛。但企業(yè)在選擇服務(wù)商的時(shí)候，一定要多了解，多對(duì)比，盡量選擇正規(guī)，并且實(shí)力雄厚的，這樣才能真正帶給企業(yè)好處，才能幫助企業(yè)得到更好的銷售業(yè)績(jī)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊就是一個(gè)非常不錯(cuò)的服務(wù)商，這家公司成立時(shí)間久，并且經(jīng)驗(yàn)豐富，在業(yè)內(nèi)的知名度和影響力也很高。