可能有很多人都有過給公司的客服人員打電話的經(jīng)歷，不過有的時(shí)候電話客服是很難接通的，等待的時(shí)間非常的長，而且還有的時(shí)候客服會拒接，有的時(shí)候就算是接通了客服人員也不一定能解決客戶的問題。這種傳統(tǒng)呼叫中心平臺電話客戶服務(wù)模式是非常落后，而且效率也相對比較低。

現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了云呼叫中心，這樣的云呼叫中心可以更快的處理企業(yè)的電話數(shù)據(jù)，客戶打過來的電話和企業(yè)撥出去的電話都能夠得到很快的處理。這樣的電話中心效率比較高，而且成本也比較低，那么云呼叫平臺有哪些呢?企業(yè)為什么要選擇云平臺呢?

市場上的云呼叫平臺有哪些?

現(xiàn)在企業(yè)組建電話中心的需求是比較大的，因此現(xiàn)在市場上的云呼叫平臺也有很多。不過這些平臺之間質(zhì)量良莠不齊，很多企業(yè)都難以抉擇，到底應(yīng)該選擇哪一個(gè)平臺使用。建議企業(yè)可以先從平臺的功能上面進(jìn)行考慮平臺的功能，首先要符合企業(yè)的需求才可以，平臺的基礎(chǔ)功能比如電話處理功能數(shù)據(jù)記錄功能，自動撥號功能等都是要有的。

另外就是平臺的穩(wěn)定性，只有系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，才能夠保證企業(yè)有一個(gè)高效率的工作。如果平臺在運(yùn)行的過程當(dāng)中經(jīng)常的出現(xiàn)問題，客戶經(jīng)常都打不進(jìn)來電話，或者是企業(yè)無法打通客戶的電話，這樣就有可能會導(dǎo)致客戶流失。最后就是平臺的價(jià)格因素，中小企業(yè)可以選擇一個(gè)性價(jià)比比較合適的平臺使用。

企業(yè)為什么要選擇云呼叫平臺?

首先從成本上來說，這樣的平臺在電話呼叫中心當(dāng)中，成本是相對比較低的。這種平臺的服務(wù)器都是部署在云端的，而且服務(wù)器都是用的阿里騰訊這樣的大企業(yè)的服務(wù)器，服務(wù)器非常的穩(wěn)定，而且這種云存儲服務(wù)器里面的數(shù)據(jù)是由企業(yè)自己掌握的，數(shù)據(jù)的安全性穩(wěn)定性都比較好。

另外就是功能性，這樣的平臺可以把在線平臺和電話平臺串聯(lián)在一起，企業(yè)的電話數(shù)據(jù)也可以通過在線平臺處理，非常的方便。用戶通過在線系統(tǒng)咨詢的問題也可以通過電話平臺解決，對于用戶來說也是比較方便的。