客服開頭語和結(jié)束語怎么說?這個問題很重要。從事電銷行業(yè)的公司或企業(yè)都會明白，專業(yè)的營銷話術(shù)與恰當?shù)纳虅?wù)禮貌用語有效結(jié)合，不僅可以迅速讓消費者接受自己，同時也可以快速、高效的完成業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品推廣以及客戶咨詢等交流類工作，達到充分展現(xiàn)品牌文化的魅力的效果。

客服開頭語和結(jié)束語為什么重要?

專業(yè)且禮貌的開場白，可以瞬間讓人產(chǎn)生好感，這也是客戶對客服人員的服務(wù)態(tài)度，甚至是對該公司的正規(guī)性的初級判定依據(jù)。其實，理解起來非常簡單，只需換位思考一下，便能明白其中的道理。而結(jié)束語在很大程度上決定了客戶對你這次服務(wù)的滿意度，也就涉及到了用戶體驗的問題。一個沒有好的用戶體驗的產(chǎn)品、服務(wù)或者業(yè)務(wù)，成單率、復購率就可想而知了。

客服開頭語和結(jié)束語應(yīng)該怎么說?

客服開頭語：“您好，客服中心，有什么可以幫您?”這樣的開場雖然沒有多驚艷，但是中規(guī)中矩，很容易讓人接受。也許有些電話接通以后，出現(xiàn)只有雜音或沒有聲音的情況。這時，要等待幾秒，用疑問的語氣重復剛才的開頭語即可。如果依然沒有反應(yīng)，則要通過征詢式的語氣告知客戶，比如“抱歉，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再打過來好嗎?”。說完記得停頓幾秒在掛機。

客服結(jié)束語：“感謝您的來電，再見!”是不是非常熟悉。這樣的用語本身沒有毛病，但是，如果提前詢問一句“是否還有其他方面的咨詢?”這樣避免客戶帶著疑問掛機，會更好。再就是客服人員注意掛機的時機，一定要在確認客戶掛機以后，再進行掛機。一旦出現(xiàn)不掛機、也沒聲音的情況，則可按照開頭語的盲音處理方式，進行詢問后在掛機便可。

客服開頭語和結(jié)束語至關(guān)重要，如果是一個專業(yè)的電銷人員，不要僅僅停留在“怎么說”的層面。將專業(yè)話術(shù)和禮貌用語準確的結(jié)合、運用，并且靈活處置各種突發(fā)情況，才是高水平的客服應(yīng)該具有的職業(yè)素養(yǎng)。