在線電話呼叫平臺的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對電話線路的統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的外呼系統(tǒng)和對客戶信息的統(tǒng)一管理。為企業(yè)提供了一種全新的營銷方式，可以有效幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，幫助企業(yè)有效地將銷售人員和客服人員從繁雜的人工撥號中解脫出來，集中精力解決企業(yè)最為關(guān)注的客戶服務(wù)問題。

在線電話呼叫可以幫助企業(yè)進行客戶資料管理、外呼系統(tǒng)管理、客戶數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，使得企業(yè)銷售和客服人員在沒有電腦的情況下，也能實時掌握客戶信息和工作進度。為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營銷方式。

1、解決號碼資源

幫助企業(yè)解決號碼資源，可以將企業(yè)的所有客戶電話號碼、手機號碼等都錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，形成企業(yè)的號碼池，企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)時就可以根據(jù)自身情況選擇，電話號碼可以根據(jù)企業(yè)自身需求進行分配，從而解決了企業(yè)所遇到的號碼資源問題。

平臺還可以為企業(yè)提供外顯手機號服務(wù)，來電名片展示，在客戶撥打電話時就可以顯示企業(yè)的名稱。不僅能夠幫助企業(yè)提升客戶信任感和滿意度，而且還能夠有效降低電話營銷所帶來的騷擾風(fēng)險。同時還能提高通話的接通率和轉(zhuǎn)化率，從而減少客戶流失率。

2、提升人工撥號效率

在線電話呼叫可以讓銷售人員和客服人員不再將大量的時間和精力浪費在撥打電話上，從而有效提升人工撥號的效率。傳統(tǒng)的人工撥號效率比較低，當(dāng)銷售人員和客服人員在撥打電話時，由于線路資源有限，因此銷售人員和客服人員很難在短時間內(nèi)接通所有的客戶來電。而在線話務(wù)平臺可以幫助企業(yè)快速建立起一個龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)客戶的需求制定個性化服務(wù)方案，從而滿足不同客戶的需求，從而提升了客戶服務(wù)的效率。

3、完善客戶資源信息

客戶資料是企業(yè)最重要的資源之一，沒有了客戶資料，企業(yè)就等于失去了一半的商機。在線話務(wù)平臺可以幫助企業(yè)對客戶信息進行統(tǒng)一管理，讓客戶資料得到最有效地利用。在線話務(wù)平臺可以有效記錄每一個客戶的聯(lián)系方式、意向程度、跟進記錄等信息，全面了解每一位客戶的動態(tài)和需求，提高客服人員的工作效率，減少人力成本。同時在線話務(wù)平臺還能幫助企業(yè)進行客戶數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位客戶需求，制定更好的營銷策略，提高營銷效率。

因此企業(yè)在線電話呼叫平臺的建設(shè)要從自身出發(fā)，根據(jù)企業(yè)自身情況選擇最適合自己企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)。

4、促進銷售和客服溝通

在線電話呼叫可同時對接多個外呼系統(tǒng)，如：電銷外呼、自動外呼、客服機器人、 IVR自動語音服務(wù)等，銷售人員可以同時將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)中，自動外呼，實時跟進客戶咨詢。客服人員則可以直接利用平臺的錄音功能，對客戶的咨詢進行錄音記錄，及時跟進。

5、實現(xiàn)對客戶的分類管理

在線電話呼叫通過數(shù)據(jù)分析，可以將客戶按照其消費能力、消費習(xí)慣、消費頻率等進行分類，不同的客戶采取不同的營銷策略。將公司的資源向不同的客戶進行分配，能夠最大限度地發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢，從而提高營銷效率。

企業(yè)對在線話務(wù)平臺進行科學(xué)有效地管理，能夠使企業(yè)客戶資源得到合理分配，避免了員工因工作量過大而對工作產(chǎn)生懈怠情緒，也能使客服人員合理安排時間，提高工作效率，同時也能促進企業(yè)業(yè)績提升。